Autoricarica: chiamate non conteggiate!

Ieri pomeriggio ho ricevuto una telefonata alle ore 16:44, della durata di 2:46 minuti, proveniente da un numero privato: non risulta nel dettaglio delle chiamate in entrata e non è stata conteggiata ai fini dell'autoricarica. Non conosco, tuttavia, il gestore di appartenenza del chiamante.

Ieri sera ho ricevuto una telefonata alle ore 22:04, proveniente da un numero mobile Vodafone (ho verificato), della durata di 33:16 minuti. Non è stata conteggiata ai fini dell'autoricarica. Ma attenzione: non risulta del dettaglio delle chiamate in entrata relativo alla giornata di ieri, ma risulta in quello del mese corrente!

Le soglie sono aggiornate alle ore 24 del 25 Maggio. Faccio subito una segnalazione, oppure attendo il prossimo aggiornamento dei contatori?

Saluti.

aspetta aspetta succede spesso che non vengano aggiornati il giorno successivo. Alle volte si aggiornano anche 2-3 giorni dopo per quanto mi riguarda, ma mi hanno sempre conteggiato tutto ;)

Le soglie, però, risultano aggiornate.... E' questo che mi preoccupa.

Citazione:

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Originariamente Scritto da sintesi

Le soglie, però, risultano aggiornate.... E' questo che mi preoccupa.

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Si si è successo anche a me. Soglie aggiornate alla data del giorno precedente ma senza contare i minuti o gli sms. A me si sono poi sempre aggiornati qualche giorno dopo in questi casi. Non temere! :smoke:

Grazie per la precisazione! :)

Oggi i sistemi sono aggiornati correttamente: la telefonata da 33 minuti è stata conteggiata ai fini della autoricarica. Non quella da 2 minuti e rotti: sarà stato un cliente 3 o un gestore di rete fissa diverso da Telecom Italia.

:bye:

Ciao ragazzi, io purtroppo ho avuto l'azzeramento di tutta l'autoricarica domenica scorsa e non mi sta conteggiando più niente. Ho scritto al servizio clienti 2 volte, ma nessuna risposta. Ad un'altra email ho ricevuto invece pronta risposta.. strano!!!

Devi pazientare, purtroppo. Se risponderanno in maniera elusiva, non ti resta che mandare un fax di reclamo. :bye:

Mi hanno chiamato stamani. Han detto che succede... dal 1 dovrei avere il conteggio tutto insieme... ma davvero???

Allora ragazzi sono disperato, il 22 maggio si sono azzerate tutte le autoricariche parziali del mese di maggio e non ho più avuto il conteggio. Tutto è rimasto fermo a zero.
Dal 1 di giugno non è cambiato nulla, tutto è a zero.. continua a non conteggiare le chiamate/sms ricevute e l'autoricarica per maggio è a zero.
E' da maggio che ho la ricaricabile, sono preoccupato. E' normale? Accade in che casi?
COsa posso fare? Loro continuano a dirmi di aspettare..

Esponi un reclamo via fax! ;)

Sono passati più di 30 gg e io non mi rendo conto se ricevo sufficienti chiamate e quanto bonus sto accumulando per l'autoricarica.
Per il mese di maggio me l'hanno erogata manualmente dopo mille emails.

Oggi mi ha chiamato una sig.rina dicendomi che IL SERVIZIO NON FUNZIONA A DIVERSI CLIENTI e che NON POSSONO FARE NULLA PER ORA.
Ho detto che non accetto un servizio del genere, e lei mi ha detto che non è un servizio essenziale e quindi non sono obbligati a garantirlo. Infine se non sono contento "perchè non passa ad altro operatore?".

Altri hanno mai avuto questi blocchi?
(Ho inviato già 2/3 fax e mi hanno ricontattato sempre dicendo di aspettare)

Citazione:

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Originariamente Scritto da starwind

Oggi mi ha chiamato una sig.rina dicendomi che IL SERVIZIO NON FUNZIONA A DIVERSI CLIENTI e che NON POSSONO FARE NULLA PER ORA.
Ho detto che non accetto un servizio del genere, e lei mi ha detto che non è un servizio essenziale e quindi non sono obbligati a garantirlo. Infine se non sono contento "perchè non passa ad altro operatore?".

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La risposta si commenta da sola. Un'altra dimostrazione dell'efficienza del customer care di H3G. :rolleyes:
L'autoricarica è parte integrante del piano telefonico scelto dal cliente e il gestore deve onorare l'impegno contrattuale, altro che "servizio non essenziale". :bye:

io agli operatori(ici) che mi stanno sul c...o
dico :
" ma vai a vendere il c..o" e butto giù la chiamata

Credo che a forza di fax e reclami (per autoricarica e opzione raddoppia la ricarica solo per 1 anno) qualcuno mi abbia per dispetto disattivato la gente di e (come in mio altro post). Ne sono convinto, possono farlo vero?