Gentile Sig. iy7597,
riscontriamo la Sua segnalazione, con cui Lei manifesta disappunto per la comunicazione inviata da 3 relativa alla scadenza al 31.12.2007 dell'importo accumulato sulla Sua utenza per effetto di autoricarche, bonus ed
omaggi ricevuti nel 2006, per farLe presente quanto segue.
L'attuale quadro normativo e regolamentare ha innovato profondamente il settore delle comunicazioni mobili, introducendo, tra l'altro, una netta distinzione tra quantità di traffico acquistato e quantità di traffico maturato
con modalità diverse, circostanza questa che impone una diversa gestione della duplicità di crediti, in relazione alla previsione di termini temporali di utilizzo nei casi non espressamente vietati dalla normativa.
Ciò anche in considerazione della recente disciplina che consente la restituzione, in denaro, del solo credito acquistato in caso di risoluzione del rapporto contrattuale per recesso.
Tanto premesso, 3 ha comunicato ai propri clienti che il credito telefonico non acquistato, maturato fino a dicembre 2006, dovrà essere utilizzato entro il 31 dicembre 2007; in tal modo 3 ha inteso chiarire in maniera inequivoca, al cliente, che il credito oggetto di restituzione non può e non deve essere inteso come coincidente con l'intero importo accumulato dal cliente stesso: solo il credito acquistato è insuscettibile di scadenza e solo per tale tipologia di credito può quindi essere legittimamente richiesta la restituzione.
Il decreto Bersani specifica che è vietata la previsione di termini temporali massimi, solo ed esclusivamente per l'utilizzo del traffico o del servizio 3 acquistato, ovvero pagato dal cliente; mentre è possibile dare un termine di scadenza al credito maturato da autoricarica (bonus,promozioni,omaggi), quindi a tutto il traffico non pagato, non acquistato dal cliente.
Come Lei sottolinea, 3 si è adeguata entro i 30 giorni al decreto Bersani, eliminando in primis i costi di ricarica entro il termine stabilito e in seguito introducendo la scadenza dei crediti bonus, autoricaricati.
Per questa ragione, 3 sta semplicemente invitando i propri clienti a utilizzare il proprio credito bonus entro la fine dell'anno 2007 ed ha anche dato un preavviso di più di 60 giorni per consumare i crediti non pagati, accumulati nel corso dell'anno 2006.
Le ricordiamo che il credito in scadenza può essere utilizzato non solo per effettuare traffico telefonico (voce/video/sms) ma anche per navigare all'interno di Pianeta 3, scaricare contenuti e usufruire dei servizi tv. Non è invece possibile sottoscrivere le opzioni tariffarie (es. Gente di 3) o effettuare cambio piano.
Cordiali Saluti
Valentina
Servizio Clienti 3
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