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Ciao ragazzi, volevo chiedervi da che momento iscattano i 33 centesimi al minuto del 133, oggi ho parlato con l'operatore si e no un minuto e mi sono stati scalati circa 1 euro e 20 dopo aver atteso circa 2 minuti che mi rispondesse qualcuno, ho paura che si prendano pagati anche i minuti che uno aspetta che l'operatore risponda...
Qualcuno ha qualche info in merito??
il conteggio parte da quando viene chiesto espressamente di accettare (digitando il tasto 1) la deviazione della chiamata su altro numero in decade4.
quindi anche quando gli operatori sono occupati e si è in attesa si paga.
a me un cogli**e ieri sera mi h detto che averi pagato solo per 3 minuti quindi 99 cents o poco più: morale, per un problema della H3G sono stato 20 minuti e rotti ed ho pagato 5 euro.Direi che non c'è altro da dire...
Andrea
E tu credi ancora a quelli lì dopo tutto quello che è stato scritto su questo forum??? E speri pure che ti risolvano il problema??? Quelli del 133???Citazione:
Originariamente Scritto da andrea220372
Manda le email.
Citazione:
Originariamente Scritto da nevio
concordo. due sole volte mi hanno sentito quelli di 3... al 4371 e poi al 133 per dei chiarimenti... bene, non mi beccano più.
poi magari ti risponde uno scazzato, poi uno saputello (ma che stringi stringi non sa una bega), poi uno che ti sbatte in faccia il telefono e chissà quali altri innumerevoli casi... e sai che palle ripetere a tutti questi quello di cui hai bisogno.
io recentemente ho avuto un disservizio.. bè mi sono armato di una santa, ma che dico santa, di una misericordiosa pazienza e ho scritto per filo e per segno in una mail quello che era successo. cosi loro se la sono letta e riletta, hanno interpellato il settore competente... insomma hanno fatto il loro lavoro.
risultato: riconosciuto l'accredito per il disservizio... il tutto con un paio di mail... se avessi chiamato il 133 a quest'ora sarei ancora li a spiegare il tutto (e io pago).
Concordo...però è pur vero che ci sono anche gli operatori competenti. :)Citazione:
Originariamente Scritto da stesam3
Pensate che io il problema che col mio abbonamento zero5 non riesco a vedere la tv me lo sono tenuto per non parlare con loro. Ho mandato un'email 3 mesi fa ma ancora non ho avuto risposta.
Siccome è una cosa marginale, preferisco tenermi il problema piuttosto che avere a che fare con dei COSTOSISSIMI incompetenti.
Altre volte invece sono bastate 1 o 2 email per risolvere problemi seri.
lo penso anch'io ma il fatto che si stia chiamando un numero a pagamento demotiva un pò poichè potrebbe esserci il rischio che solo 1 operatore su 5 sia preparato ma soprattutto disponibile ad ascoltarti.Citazione:
Originariamente Scritto da ryan
poi secondo me dipende anche se si sta chiamando un ServizioClienti 3 in outsourcing o meno... imho penso che nei 5 call center, per così dire, "ufficiali" ci sia gente più preparata e motivata.
non riuscirei mai a rassegnarmi per il fatto di non poter beneficiare di un servizio, qualsiasi esso sia, incluso nell'abbonamento.Citazione:
Originariamente Scritto da nevio
è una questione di principio.
io terrei pronta una bella mail super dettagliata con scritti i minimi particolari da inviare ogni tot di giorni in caso di risposte vaghe o di non-risposte http://www.bellezza.it/forums/html/emoticons/yes.gif
OT: hai provato al 4133...?Citazione:
Originariamente Scritto da nevio
nell'ormai lontano 2005, precisamente il 27aprile PuntoInformatico parlava del 133 a pagamento:
[...] Si tratterebbe di una pratica vietata dall'articolo 15 della delibera 9/03/CIR del Garante, secondo cui il customer care di un operatore deve consentire l'accesso ai servizi di assistenza a tutti i clienti, senza che a questi debbano competere degli oneri economici per la fruizione del servizio. H3G avrebbe inoltre violato esplicitamente la sua Carta Servizi che all'articolo 15 parla proprio della "gratuità dell'interfacciamento del cliente con il customer care".
Adusbef e Federconsumatori chiedono la restituzione da parte di 3 di tutti i soldi incassati con le telefonate degli utenti al call center, in osservanza della legge 249/97 in base alla quale gli enti di telecomunicazioni devono assicurare agli utenti la possibilità di presentare reclami e segnalazioni per iscritto, a mezzo fax, tramite email o per telefono senza costi aggiuntivi. Qualora poi si proceda all'addebito economico verso i clienti per servizi di questo tipo, lo stesso organismo è tenuto a mettere in piedi tutte le procedure per il rimborso automatico di quanto speso dal singolo utente (con addebito in fattura) oppure ad informare gli utenti della possibilità di chiedere il rimborso per il malfunzionamento del servizio. Adusbef e Federconsumatori hanno annunciato che andranno in giudizio nel caso in cui la diffida presso il Garante non abbia successo. [...]
nel 2007 per chiamare il ServizioClienti 3 si pagano 33cent/min... come mai non si è mossa una foglia?
vuol dire che le associazioni consumatori non hanno un ruolo cosi determinante nello scenario dell'economia in generale?
Non lo so nemmeno io per quale motivo non si siano mosse ma mi piacerebbe saperlo, visto che le associazioni per i consumatori nasconmo con uno scopo prefisso e dovrebbero fare i fatti invece di fermarsi solo alle parole.:whistlingCitazione:
Originariamente Scritto da stesam3
P.S Ho chiamato con una scheda ricaricabile il 133 per parlare con un operatore per un problema di registrazione della Usim abbonamento della mia ragazza,ebbene mi hanno accreditato la chiamata non sulla scheda da cui e' stata originata la chiamata ma bensì su quella della mia fidanzata.
Così mi sono armato di pazienza ed ho scritto una mail per contestare l'accaduto, non mi hanno dato ragione pero' hanno risposto con 6h di ritardo rispetto al massimo delle 48h previsto dall'art.13 della carta dei servizi:devil:, e cosi' mi hanno dovuto rimborsare 6€ rispetto a 1,45€ che si erano intascati per la chiamata all'operatore:lol: