[All'Estero come a Casa] Errata tariffazione con 3 Hong Kong

Salve a tutti,
a fine agosto sono stato qualche giorno ad hong kong, e come ho visto qui sul forum molti hanno avuto problemi con il roaming in paesi dove c'è l'operatore 3, e anche io sono stato "coinvolto" (per non dire altro) in queste strane tariffazioni.
ora sono ancora all'estero e mi ritrovo con credito negativo e con l'impossibilità di chiamare e ricevere, non riesco neanche a chiamare il +393933934077

già quando ero ad hong kong ho chiamato il servizio clienti, e dicendomi che in 24/48 ore mi avrebbero fatto sapere, ho dovuto ricontattarli tramite sito e mi hanno risposto che ho navigato su pagine del portale, cosa ovviamente falsa.

gli ho risposto, ma ho l'impressione che la cosa andrà per le lunghe.
cosa mi consigliate di fare? sto leggendo anche l'altra discussione su 3UK

posto parte del mio tabulato, come potete vedere alcune connessioni sono state registrate correttamente (ho la superinternet e quindi pago solo lo scatto di 10 cent a sessione) altre invece in zona4

25/08/2012 08:09	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:08m:56s	605 KB	0.00	0.10
25/08/2012 08:41	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:04m:24s	2.7 MB	0.00	0.10
25/08/2012 08:42	n***	Internet all'estero - Zona 4	Hong Kong - H3G	Internet in Hongkong, China	0h:03m:28s	2 KB	0.00	0.08
25/08/2012 09:06	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:55m:35s	6.9 MB	0.00	0.10
25/08/2012 10:43	n***	Internet all'estero - Zona 4	Hong Kong - H3G	Internet in Hongkong, China	0h:53m:08s	1.4 MB	57.43	0.00

cavoletti, il problema è quindi in tutti i paesi... grazie per la tua esperienza, particolarmente onerosa tra l'altro visto che HK è in Zona4 e quando sbagliano son dolori :(

Citazione:

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Originariamente Scritto da jerry.smith

Salve a tutti,
a fine agosto sono stato qualche giorno ad hong kong, e come ho visto qui sul forum molti hanno avuto problemi con il roaming in paesi dove c'è l'operatore 3, e anche io sono stato "coinvolto" (per non dire altro) in queste strane tariffazioni.
ora sono ancora all'estero e mi ritrovo con credito negativo e con l'impossibilità di chiamare e ricevere, non riesco neanche a chiamare il +393933934077

già quando ero ad hong kong ho chiamato il servizio clienti, e dicendomi che in 24/48 ore mi avrebbero fatto sapere, ho dovuto ricontattarli tramite sito e mi hanno risposto che ho navigato su pagine del portale, cosa ovviamente falsa.

gli ho risposto, ma ho l'impressione che la cosa andrà per le lunghe.
cosa mi consigliate di fare? sto leggendo anche l'altra discussione su 3UK

posto parte del mio tabulato, come potete vedere alcune connessioni sono state registrate correttamente (ho la superinternet e quindi pago solo lo scatto di 10 cent a sessione) altre invece in zona4

25/08/2012 08:09	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:08m:56s	605 KB	0.00	0.10
25/08/2012 08:41	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:04m:24s	2.7 MB	0.00	0.10
25/08/2012 08:42	n***	Internet all'estero - Zona 4	Hong Kong - H3G	Internet in Hongkong, China	0h:03m:28s	2 KB	0.00	0.08
25/08/2012 09:06	n***	Internet Rete 3	Hong Kong - H3G	Internet Rete 3	0h:55m:35s	6.9 MB	0.00	0.10
25/08/2012 10:43	n***	Internet all'estero - Zona 4	Hong Kong - H3G	Internet in Hongkong, China	0h:53m:08s	1.4 MB	57.43	0.00

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Prova a contattare via Facebook e via Twitter li dovrebbero essere veloci e chiedi il riaccredito immediato....

Buongiorno volevo farti sapere che anche io sto passando il tuo stesso incubo . Il mio credito adesso e' -138 euro.
Dicono che anche io ho navigato sul portale ; ovviamente falsissimo. Ho soglia di roaming internazionale di 60 euro che ovviamente non ha funzionato e poi all estero come a casa.
Ci possiamo mettere in contattp privatamente ?

ho contattato tre in tutti i modi, ma loro continuano a dire che ho navigato sul portale o pagine a pagamento.
ora mi informo per portare la questione al corecom, è assurdo che non riconoscano un loro errore così evidente.

@Flyguy, appena trovo moduli per il corecom cerco di postare i link qui, comunque il corecom è a livello regionale.

:OT:

Ogni Corecom ha moduli dedicati, basta digitare solitamente "Corecom [nome propria regione]" e si trova tutto. Cmq prima devi fare reclamo formale (vedi http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html )

scusami AndreA,
non ho capito, in che modo devo fare reclamo formale alla 3 (e penso successivamente attendere loro risposta) per poi andare di corecom? nel link che hai messo non mi è chiara questa parte
grazie mlle

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

Cmq prima devi fare reclamo formale (vedi http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html )

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Vai di corecom, tranquillo... Oltre a farti rimborsare Chiedi la superinternet ac0.... Se ti hanno anche negato via mail i rimborsi... Di più è difficile...

Citazione:

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Originariamente Scritto da jerry.smith

scusami AndreA,
non ho capito, in che modo devo fare reclamo formale alla 3 (e penso successivamente attendere loro risposta)?

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beh, al Corecom porti un reclamo respinto e/o senza la risoluzione che volevi.
Quindi o tracciando una telefonata o, imho meglio ancora, un fax o una PEC con la relativa risposta (o mancata risposta)

da http://www.mondo3.com/forum/copertur...amento-23.html

Ciao a tutti.
Sono ad hong kong e purtroppo é successo che nonostante fossi sotto copertura 3hk mi hanno addebitato ben 77€!!
spero proprio mi rimborsino...
ma come si fa dico io???