Addebiti VAS non richiesti: cosa fare?

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01/12/2017, 10:59
yota

Addebiti VAS non richiesti: cosa fare?

Ciao a tutti,

mia madre si è trovata con lo spiacevole inconveniente di aver 70€ in meno sul credito residuo a causa di servizi VAS attivati tramite banner pubblicitari e ovviamente mai richiesti da lei.

I primi addebiti sono avvenuti a metà Ottobre, peccato che mia madre non mi abbia detto niente pensando che fosse tutto normale. Poi i primi di Novembre aveva finito il credito, ha fatto un'altra ricarica da 30€ che sono scomparsi nel giro di due giorni.

Solo allora mia madre mi ha chiesto aiuto e mi sono accorto di tutti i servizi attivi.

Quando mi sono accorto del problema ho contattato la 3 il 16 Novembre, la quale mi ha disabilitato tutto e mi ha attivato il barring. Detto ciò, alla richiesta di rimborso ovviamente la 3 ha fatto orecchie da mercante, dicendo che loro possono rimborsare solo gli ultimi 6 giorni.

Ho inviato una PEC alle 3 con formale richiesta di rimborso, alla quale ovviamente il servizio clienti ha risposto (via telefono) che non possono rimborsare nulla perché sono trascorsi più di 6 giorni.

Secondo voi mia madre ha possibilità di recuperare questi 70€ o sono oramai dati per dispersi?

Grazie mille!
01/12/2017, 13:49
andybox

Mi sa che sono persi.......

Fanno orecchie da mercante pur sapendo benissimo che molti di questi sono fraudolenti.
07/12/2017, 20:15
ciaodom

Citazione:

Originariamente Scritto da yota

Ciao a tutti,

mia madre si è trovata con lo spiacevole inconveniente di aver 70€ in meno sul credito residuo a causa di servizi VAS attivati tramite banner pubblicitari e ovviamente mai richiesti da lei.

I primi addebiti sono avvenuti a metà Ottobre, peccato che mia madre non mi abbia detto niente pensando che fosse tutto normale. Poi i primi di Novembre aveva finito il credito, ha fatto un'altra ricarica da 30€ che sono scomparsi nel giro di due giorni.

Solo allora mia madre mi ha chiesto aiuto e mi sono accorto di tutti i servizi attivi.

Quando mi sono accorto del problema ho contattato la 3 il 16 Novembre, la quale mi ha disabilitato tutto e mi ha attivato il barring. Detto ciò, alla richiesta di rimborso ovviamente la 3 ha fatto orecchie da mercante, dicendo che loro possono rimborsare solo gli ultimi 6 giorni.

Ho inviato una PEC alle 3 con formale richiesta di rimborso, alla quale ovviamente il servizio clienti ha risposto (via telefono) che non possono rimborsare nulla perché sono trascorsi più di 6 giorni.

Secondo voi mia madre ha possibilità di recuperare questi 70€ o sono oramai dati per dispersi?

Grazie mille!

Ciao, attendi la risposta al reclamo, se non ti rimborsano devono risponderti obbligatoriamente in forma scritta indicando gli accertamenti compiuti e i motivi del rifiuto a rimborsarti.
Probabilmente ti contatteranno per telefono o ti scriveranno una risposta generica non motivata
A questo punto puoi utilizzare la conciliazione https://www.agcom.it/risolvi-un-prob...-tuo-operatore
tieni presente che se non ti rispondono come previsto da AGCOM hai diritto anche ad un indennizzo per mancata risposta al reclamo, di 1 euro al giorno per ogni giorno successivo al 45 esimo dall'invio del reclamo.
08/12/2017, 13:08
yota

Citazione:

Originariamente Scritto da ciaodom

Ciao, attendi la risposta al reclamo, se non ti rimborsano devono risponderti obbligatoriamente in forma scritta indicando gli accertamenti compiuti e i motivi del rifiuto a rimborsarti.
Probabilmente ti contatteranno per telefono o ti scriveranno una risposta generica non motivata
A questo punto puoi utilizzare la conciliazione https://www.agcom.it/risolvi-un-prob...-tuo-operatore
tieni presente che se non ti rispondono come previsto da AGCOM hai diritto anche ad un indennizzo per mancata risposta al reclamo, di 1 euro al giorno per ogni giorno successivo al 45 esimo dall'invio del reclamo.

Nessuna risposta scritta alla PEC, hanno chiamato al telefono mia madre dicendo che non possono rimborsare nulla perché sono passati piu di 6 giorni :ranting:
08/12/2017, 16:02
ciaodom

Citazione:

Originariamente Scritto da yota

Nessuna risposta scritta alla PEC, hanno chiamato al telefono mia madre dicendo che non possono rimborsare nulla perché sono passati piu di 6 giorni :ranting:

Buon per te, se non vogliono rimborsarti e non rispondono in forma scritta ti devono gli indennizzi per la mancata risposta.
6 giorni e' un tempo stabilito da loro, non si basa su nessuna normativa,
I servizi non richiesti sono sempre tali anche se passa il tempo.
Io andrei avanti con la conciliazione
08/12/2017, 16:52
yota

Citazione:

Originariamente Scritto da ciaodom

Buon per te, se non vogliono rimborsarti e non rispondono in forma scritta ti devono gli indennizzi per la mancata risposta.
6 giorni e' un tempo stabilito da loro, non si basa su nessuna normativa,
I servizi non richiesti sono sempre tali anche se passa il tempo.
Io andrei avanti con la conciliazione

L'associazione consumatori mi ha detto che devono rimborsare fino a 6 mesi antecedenti la data del reclamo ufficiale :angry: Sti maledetti...
08/12/2017, 17:34
ciaodom

Citazione:

Originariamente Scritto da yota

L'associazione consumatori mi ha detto che devono rimborsare fino a 6 mesi antecedenti la data del reclamo ufficiale :angry: Sti maledetti...

se puoi affidati a loro, sapranno sicuramente come recuperare i soldi