SMS Info Soglie ed Extra Soglia
Come da descrizione sul sito di Tre, SMS Info Soglie è il servizio gratuito che ti notifica automaticamente, mediante un SMS, l’esaurimento delle soglie previste dalle tue opzioni tariffarie, dai Bonus, dalle soglie dei piani dati e dalle soglie dati dei piani voce.
Tale servizio dovrebbe quindi essere utile all'utente per essere tempestivamente informato nel momento in cui sta per esaurire il bundle previsto dal suo piano, così da evitare di entrare nell'extra soglia, coerentemente anche con quanto previsto dalla DELIBERA N.326/10/CONS, ossia che: Gli operatori mobili, con riferimento ai piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), rendono disponibili gratuitamente sistemi di allerta efficaci che, al raggiungimento di una soglia di consumo pari ad una percentuale del plafond di traffico (di tempo o di volume) scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore, informino l’utente medesimo: a) del raggiungimento della soglia; b) del traffico residuo disponibile; c) del prossimo passaggio ad eventuale altra tariffa e del relativo prezzo al superamento del plafond.
Ebbene, io per la navigazione utilizzo un Pocket Cube con 1GB/giorno e puntualmente capita che nel momento in cui termino il bundle dati, entrando quindi nella tariffa dell'extra soglia, non venga avvisato dall'SMS (ho ovviamente il servizio attivo), ma che quest'ultimo arrivi dopo ore.
Inizialmente mi sono lamentato con Tre del fatto che il traffico non venga bloccato al raggiungimento della soglia (come previsto dalla succitata delibera AGCOM) e dopo un'accesa discussione telefonica con l'assistenza, che mi ha dichiarato che su quel fronte non si può dir loro niente, perchè il traffico viene bloccato al raggiungimento dei 50€ (oltre iva) di extra soglia, ho sollevato questa problematica dell' "arrivo tardivo" degli SMS, ottenendo il riborso di extra soglia maturati per una giornata. Successivamente, la cosa si è ri-verificata e ho richiesto altri due rimborsi, che mi sono stati concessi.
Ora, a fronte di un mio nuovo extra soglia, con SMS pervenuto 45 minuti dopo il primo addebito, ho nuovamente chiesto rimborso e dall'assistenza mi hanno risposto questo:
Il servizio Alert SMS Infosoglia prevede difatti l'invio di tale SMS una volta che la sessione che genera l'SMS si sia conclusa: se tale sessione genera nel frattempo extrasoglia, ti ritrovi dunque nella condizione di ricevere il suddetto SMS dopo aver maturato l'extrasoglia. Per ovviare a tale casistica ti invitiamo a utilizzare il servizio Alert SMS Infosoglia in sinergia con la nostra App che ti permette di tenere monitorata in tempo reale l'erosione della tua soglia, dimodoché a ridosso del suo esaurimento tu possa scientemente disconnetterti.
Ora io mi chiedo: premesso che quanto mi hanno risposto ci sta, ma non è scritto da nessuna parte, tale pratica è conforme alla normativa AGCOM?
Com'è che dopo 3 rimborsi, ora me lo rifiutano, pur essendoci gli stessi presupposti?
A voi è mai capitato di avere rimborsi per extra soglia comunicati tardivamente dal servizio SMS Alert?
A voi è mai capitato di ricevere quel tipo di risposta, che pare legata ad un limite tecnico?
(scusate se mi sono un po' dilungato, ma spero di aver esposto il problema in modo chiaro)
