Autoricarica 1/11 dicembre 2012 sparita da ST+ 2008

da [SuperTua+ 2008] Rimodulazione credito, scadenza 31.12.12


Il problema è che la 2007 (senza +) non ricarica con gli sms..

Ieri ho mandato questa pec al servizio clienti :
"Spettabile H3G Italia,
ieri, 12 dicembre 2012, ho ricevuto un sms con il quale mi si comunicava che la promo "speciale 2008" era scaduta (vedi allegato). Dal momento della ricezione dell' sms tutte le mie soglie di autoricarica maturate, dal 1 all' 11 dicembre, si sono azzerate, come se fosse stato effettuato un cambio piano.
Dato che la scadenza della promo "speciale 2008" doveva avvenire il 30 novembre 2012 e con il 1 dicembre 2012 si sarebbero dovute cambiare le soglie di autoricarica, con il ritorno della mia vecchia tariffa (SuperTua+ 2007), mi chiedo come mai questo non sia stato rispettato e ieri mi siano stati cancellati tutti i minuti e sms che conseguivano al raggiungimento del bonus di autoricarica.


Dalle stampe della mia area clienti, in mio possesso, si evince che avevo maturato, alla data dell'11-12-2012 , quasi 6 euro di autoricarica. Mi chiedo dove siano andati a finire questi minuti e questi sms ricevuti nel periodo indicato.


Nel caso si siano annullati, a conseguenza del cambio piano, chiedo che mi vengano ripristinati minuti e sms ricevuti, poichè il cambio piano non è avvenuto correttamente il giorno 1 dicembre 2012, per un errore tecnico sicuramente imputabile a voi e quindi chiedo e pretendo che i contatori di minuti e sms ricevuti nel mese di dicembre 2012, vengano ripristinati alla situazione del 11-12-2012, con il nuovo piano tariffario.


Con tale pec chiedo anche, in forma scritta, la conferma ufficiale del mio piano tariffario dopo la rimodulazione. Infatti, sempre dalle stampe della mia area clienti in mio possesso, pre "promo speciale 2008" , si evince chiaramente che sulla mia sim era presente la tariffa "SuperTua+ 2007" ( con + ) , mentre ad oggi, se entro nella mia area clienti, vedo in prima pagina la scritta "Super-TuaPi��" (simbolo incomprensibile) , mentre se entro nel dettaglio del piano, mi indica "SuperTua 2007" (senza + ) che ha soglie di autoricarica e tetto massimo di autoricarica completamente diverse dal mio vecchio piano pre-promo speciale 2008.


Attendo una vostra risposta scritta a tali mie osservazioni, sia come pec o come raccomandata.


Ringraziandovi anticipatamente, Vi porgo distinti saluti."

vediamo cosa mi dicono..

da http://www.mondo3.com/forum/discussi...2-12-a-65.html

SERVIZIO CLIENTE : H3G



Il sottoscritto magic66 nato A............... il 05/02/........ titolare del numero 392 5021con la presente DIFFIDA UFFICIALMENTE H3G dall'applicare le condizioni di proroga al 30/11/12 che prevedono la scadenza del credito derivante da auto ricarica al 31/12/12 come da sms ricevuto in data odierna e chiede il ripristino immediato delle vecchie condizioni tariffarie ossia SUPER TUA PIU’ (il piano originario della mia usim da voi rimodulato a suo tempo). CON LA SUPER 10 TARIFFA ancora in vigore……


Faccio presente che NON INTENDO ACCETTARE che il credito derivante da autoricarica venga messo a scadenza al 31/12/12 in quanto nelle precedenti proroghe al 30/06/12 e al 31/07/12 era chiaramente specificato (vedasi file allegati) che il credito non sarebbe stato messo a scadenza.

Mi riservo fin d'ora di agire in ogni sede possibile nel caso il credito maturato fino ad oggi venga messo a scadenza e vi diffido ufficialmente con la presente dal metterlo a scadenza. Faccio inoltre presente che nell'area clienti il credito e' interamente visualizzato come credito puro
Ovviamente specifico che la presente non va considerata come richiesta di recesso dal contratto ma come diffida dall'applicare le nuove condizioni previste dal 1/12/12 pertanto vi diffido dal disattivarmi la usim in quanto questa non e' una richiesta di recesso.

Ho chiamato piu' volte 133 ho parlato con persone ..albanesi, romene indiane e mi sono rotto... p......... .chiedendo quale fosse il credito puro
e il credito scadenza ma la risposta e stata sempre signor ...signor.... esito e stato negativo una volta il credito puro era 230,00 adesso e andato a finire a 80,00 euro come mai? qualche operatore mi ha detto il credito non era scadenza e quindi potevo avere il rimborso..... c'e poca trasparenza .....adesso voglio il dettaglio di tutte le ricariche degli ultimi 7 anni e la tariffa che avro il 1 dicembre

le telefonate di questo mese di dicembre sono le seguenti

01/12/2012 00:42	Chiamate	***********	0h:25m:02s	In ingresso.
01/12/2012 01:08	Chiamate	***********	1h:03m:34s	In ingresso.
01/12/2012 19:39	Chiamate	***********	0h:00m:37s	In ingresso.
02/12/2012 23:50	Chiamate	***********	1h:01m:16s	In ingresso.
	te	***********	0h:00m:04s	In ingresso.

Avvocato magic66






al 4030 risulta 0,15 c....

:OT:

Ho tagliato parte del dettaglio, ai fini della discussione non serve a molto ;)

SERVIZIO CLIENTE : H3G



Il sottoscritto .............. nato A ........ il 05/02/....... titolare del numero 392 502.... con la presente DIFFIDA UFFICIALMENTE H3G dall'applicare le condizioni di proroga al 30/11/12 che prevedono la scadenza del credito derivante da auto ricarica al 31/12/12 come da sms ricevuto in data odierna e chiede il ripristino immediato delle vecchie condizioni tariffarie ossia SUPER TUA PIU’ (il piano originario della mia usim da voi rimodulato a suo tempo). CON LA SUPER 10 TARIFFA ancora in vigore……


Faccio presente che NON INTENDO ACCETTARE che il credito derivante da autoricarica venga messo a scadenza al 31/12/12 in quanto nelle precedenti proroghe al 30/06/12 e al 31/07/12 era chiaramente specificato (vedasi file allegati) che il credito non sarebbe stato messo a scadenza.

Mi riservo fin d'ora di agire in ogni sede possibile nel caso il credito maturato fino ad oggi venga messo a scadenza e vi diffido ufficialmente con la presente dal metterlo a scadenza. Faccio inoltre presente che nell'area clienti il credito e' interamente visualizzato come credito puro
Ovviamente specifico che la presente non va considerata come richiesta di recesso dal contratto ma come diffida dall'applicare le nuove condizioni previste dal 1/12/12 pertanto vi diffido dal disattivarmi la usim in quanto questa non e' una richiesta di recesso.

Ho chiamato piu' volte 133 ho parlato con persone ..albanesi, romene indiane e mi sono rotto... p......... .chiedendo quale fosse il credito puro
e il credito scadenza ma la risposta e stata sempre signor ...signor.... esito e stato negativo una volta il credito puro era 230,00 adesso e andato a finire a 80,00 euro come mai? qualche operatore mi ha detto il credito non era scadenza e quindi potevo avere il rimborso..... c'e poca trasparenza .....adesso voglio il dettaglio di tutte le ricariche degli ultimi 7 anni e la tariffa che avro il 1 dicembre


dal1-12-12 avevo 59,00 euro matutate ......oggi telefono 4030 risultano 0,15 c....

01/12/2012 00:42	Chiamate	***********	0h:25m:02s	In ingresso.
01/12/2012 01:08	Chiamate	***********	1h:03m:34s	In ingresso.
01/12/2012 19:39	Chiamate	***********	0h:00m:37s	In ingresso.
02/12/2012 23:50	Chiamate	***********	1h:01m:16s	In ingresso.
03/12/2012 01:02	Chiamate	***********	0h:48m:15s	In ingresso.
03/12/2012 01:51	Chiamate	***********	1h:00m:16s	In ingresso.
03/12/2012 16:16	Chiamate	***********	0h:03m:27s	In ingresso.
03/12/2012 20:09	Chiamate	***********	0h:00m:32s	In ingresso.
04/12/2012 01:06	Chiamate	***********	1h:00m:32s	In ingresso.
04/12/2012 02:09	Chiamate	***********	0h:30m:45s	In ingresso.
04/12/2012 02:40	Chiamate	***********	1h:00m:54s	In ingresso.
04/12/2012 10:59	Chiamate	***********	0h:08m:31s	In ingresso.
04/12/2012 12:03	Chiamate	***********	1h:03m:00s	In ingresso.
04/12/2012 13:15	Chiamate	***********	1h:01m:35s	In ingresso.
04/12/2012 14:47	Chiamate	***********	0h:36m:36s	In ingresso.
04/12/2012 16:04	Chiamate	***********	0h:01m:43s	In ingresso.
04/12/2012 16:06	Chiamate	***********	1h:04m:55s	In ingresso.
04/12/2012 17:48	Chiamate	***********	0h:00m:22s	In ingresso.
05/12/2012 00:39	Chiamate	***********	1h:02m:17s	In ingresso.
05/12/2012 01:46	Chiamate	***********	0h:38m:17s	In ingresso.
05/12/2012 02:25	Chiamate	***********	1h:01m:18s	In ingresso.
05/12/2012 07:39	Chiamate	***********	1h:01m:51s	In ingresso.
05/12/2012 23:50	Chiamate	***********	1h:00m:53s	In ingresso.
06/12/2012 09:04	Chiamate	***********	0h:00m:04s	In ingresso.
06/12/2012 10:34	Chiamate	***********	0h:01m:10s	In ingresso.
06/12/2012 10:55	Chiamate	***********	0h:00m:05s	In ingresso.
06/12/2012 10:59	Chiamate	***********	0h:00m:46s	In ingresso.
06/12/2012 11:38	Chiamate	***********	0h:00m:05s	In ingresso.
06/12/2012 12:10	Chiamate	***********	0h:03m:04s	In ingresso.
06/12/2012 12:18	Chiamate	***********	0h:00m:29s	In ingresso.
06/12/2012 12:21	Chiamate	***********	0h:00m:01s	In ingresso.
06/12/2012 12:26	Chiamate	***********	0h:00m:06s	In ingresso.
06/12/2012 23:48	Chiamate	***********	0h:00m:26s	In ingresso.
07/12/2012 01:11	Chiamate	***********	0h:47m:20s	In ingresso.
07/12/2012 02:02	Chiamate	***********	1h:03m:41s	In ingresso.
07/12/2012 09:42	Chiamate	***********	0h:00m:25s	In ingresso.
07/12/2012 09:43	Chiamate	***********	0h:00m:25s	In ingresso.
07/12/2012 09:45	Chiamate	***********	0h:00m:22s	In ingresso.
07/12/2012 11:13	Chiamate	***********	0h:03m:06s	In ingresso.
07/12/2012 12:04	Chiamate	***********	0h:05m:40s	In ingresso.
07/12/2012 13:52	Chiamate	***********	0h:08m:51s	In ingresso.
07/12/2012 17:43	Chiamate	***********	0h:01m:24s	In ingresso.
08/12/2012 00:45	Chiamate	***********	0h:11m:27s	In ingresso.
08/12/2012 01:05	Chiamate	***********	0h:00m:22s	In ingresso.
08/12/2012 10:55	Chiamate	***********	0h:01m:02s	In ingresso.
08/12/2012 12:56	Chiamate	***********	0h:01m:03s	In ingresso.
08/12/2012 12:58	Chiamate	***********	0h:01m:03s	In ingresso.
08/12/2012 13:17	Chiamate	***********	0h:00m:26s	In ingresso.
08/12/2012 16:05	Chiamate	***********	0h:03m:13s	In ingresso.
08/12/2012 19:53	Chiamate	***********	0h:00m:34s	In ingresso.
09/12/2012 16:16	Chiamate	***********	0h:01m:08s	In ingresso.
09/12/2012 18:55	Chiamate	***********	0h:00m:37s	In ingresso.
09/12/2012 19:57	Chiamate	***********	0h:01m:05s	In ingresso.
10/12/2012 00:17	Chiamate	***********	1h:04m:33s	In ingresso.
10/12/2012 01:36	Chiamate	***********	1h:00m:05s	In ingresso.
10/12/2012 02:38	Chiamate	***********	1h:03m:24s	In ingresso.
10/12/2012 08:42	Chiamate	***********	0h:00m:52s	In ingresso.
10/12/2012 11:37	Chiamate	***********	0h:00m:22s	In ingresso.
10/12/2012 11:40	Chiamate	***********	0h:01m:05s	In ingresso.
10/12/2012 12:38	Chiamate	***********	1h:00m:19s	In ingresso.
10/12/2012 13:40	Chiamate	***********	0h:02m:43s	In ingresso.
10/12/2012 13:43	Chiamate	***********	1h:00m:05s	In ingresso.
10/12/2012 16:46	Chiamate	***********	0h:00m:11s	In ingresso.
10/12/2012 17:33	Chiamate	***********	1h:03m:36s	In ingresso.
10/12/2012 20:35	Chiamate	***********	0h:25m:53s	In ingresso.
10/12/2012 21:37	Chiamate	***********	0h:00m:04s	In ingresso.
10/12/2012 21:38	Chiamate	***********	1h:03m:28s	In ingresso.
10/12/2012 22:58	Chiamate	***********	1h:03m:19s	In ingresso.
11/12/2012 01:07	Chiamate	***********	0h:49m:07s	In ingresso.
11/12/2012 02:00	Chiamate	***********	1h:03m:30s	In ingresso.
11/12/2012 09:09	Chiamate	***********	0h:00m:58s	In ingresso.
11/12/2012 09:22	Chiamate	***********	0h:01m:01s	In ingresso.
11/12/2012 10:42	Chiamate	***********	1h:00m:48s	In ingresso.
11/12/2012 13:20	Chiamate	***********	0h:00m:09s	In ingresso.
12/12/2012 01:14	Chiamate	***********	0h:00m:39s	In ingresso.
12/12/2012 01:15	Chiamate	***********	1h:02m:35s	In ingresso.
12/12/2012 10:12	Chiamate	***********	0h:14m:20s	In ingresso.
12/12/2012 12:36	Chiamate	***********	0h:00m:33s	In ingresso.
12/12/2012 12:56	Chiamate	***********	0h:00m:35s	In ingresso.
12/12/2012 16:59	Chiamate	***********	0h:01m:10s	In ingresso.
13/12/2012 02:20	Chiamate	***********	0h:47m:40s	In ingresso.
13/12/2012 12:43	Chiamate	***********	0h:07m:39s	In ingresso.
14/12/2012 03:13	Chiamate	***********	1h:00m:32s	In ingresso.
14/12/2012 09:36	Chiamate	***********	0h:00m:51s	In ingresso.
14/12/2012 13:15	Chiamate	***********	0h:00m:31s	In ingresso.
14/12/2012 13:18	Chiamate	***********	0h:00m:28s	In ingresso.
14/12/2012 13:19	Chiamate	***********	0h:00m:37s	In ingresso.
14/12/2012 13:21	Chiamate	***********	0h:00m:26s	In ingresso.
14/12/2012 13:46	Chiamate	***********	0h:03m:43s	In ingresso.
14/12/2012 16:16	Chiamate	***********	0h:00m:23s	In ingresso.
14/12/2012 16:17	Chiamate	***********	0h:00m:06s	In ingresso.
15/12/2012 13:59	Chiamate	***********	0h:00m:04s	In ingresso.

sono dei stronziiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii iiiiiiiiiiiiiiiiii
devono dare la auto ricarica da 0,10 ogni telefonata ricevuta
Avv dl

cosa ti è sfuggito nel fatto che non serve tutta quella lista nel 3ad? :P

da http://www.mondo3.com/forum/discussi...1-12-12-a.html

Citazione:

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Originariamente Scritto da gas78

A questo punto, già che la sento, sono quasi due mesi che è in gestione una pratica per l'azzeramento dele soglie dei primi 11 giorni di dicembre. I suoi colleghi, qundo li sollecito mi dicono di non preoccuparmi che la pratica è in gestione che riavrò il maltolto, ma 2 mesi mi sembrano un po' eccessivi.
Dopo avermi lasciato in attesa 5 minuti, mi dice che per l'azienda quei minuti sono persi.
E io le ribadisco che la pratica è in gestione e gli operatori contattati finora mi hanno detto diversamente. Lei mi ha detto che mi chiama dalla sede di Trezzano e le disposizioni aziendali sono quelle.

Ora, non tanto per i pochi euro di autoricarica (3/4 euro al massimo, credo) ma per rompergli scatole il più possibile, cosa mi consigliate di fare?

---

Ti conviene fare solita procedura co.re.com + AgCom, che è poi quello che sto facendo io per la stessa situazione:

ore 12:50 mi chiamava la gentile Laura dalla sede di Trezzano, per la pratica "autoricarica 1/11 dicembre sparita"

mi comunica che "l'autoricarica non si può più recuperare" e aggiunge...."anche perchè lei, caro cliente, dall'1 all'11 dicembre ha usufruito di una tariffa migliore, senza scatto alla risposta...." la blocco subito, viste le enormi cavolate che stava dicendo e le chiedo da dove ha preso l'informazione che l'autoricarica non si può più recuperare.

Mi risponde che sono "direttive aziendali", le chiedo di mettermele per iscritto così li cito in giudizio (solita procedura co.re.com + AgCom).

Mi lascia 3 minuti in attesa e poi mi dice "ok, aspetto una documentazione da un ufficio e poi le mando tutto per raccomandata".

Vedremo. (era il terzo reclamo che aprivo per lo stesso motivo, mi hanno detto sempre la stessa filastrocca ma nessuno ha mai avuto il coraggio di mettere per iscritto tale comportamento ILLEGALE, vediamo se la gentile Laura ci riesce).

Il corecom più vicino, è a oltre 100km, va bene la questione di principio ma per 3 euro mi sembra uno sbattimento troppo eccessivo :D

Farei solo agcom a sto punto.... qualcuno ha già inviato qualcosa? Avete compilato il modulo online?

Citazione:

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Originariamente Scritto da kingpin

Ti conviene fare solita procedura co.re.com + AgCom, che è poi quello che sto facendo io per la stessa situazione:

ore 12:50 mi chiamava la gentile Laura dalla sede di Trezzano, per la pratica "autoricarica 1/11 dicembre sparita"

mi comunica che "l'autoricarica non si può più recuperare" e aggiunge...."anche perchè lei, caro cliente, dall'1 all'11 dicembre ha usufruito di una tariffa migliore, senza scatto alla risposta...." la blocco subito, viste le enormi cavolate che stava dicendo e le chiedo da dove ha preso l'informazione che l'autoricarica non si può più recuperare.

Mi risponde che sono "direttive aziendali", le chiedo di mettermele per iscritto così li cito in giudizio (solita procedura co.re.com + AgCom).

Mi lascia 3 minuti in attesa e poi mi dice "ok, aspetto una documentazione da un ufficio e poi le mando tutto per raccomandata".

Vedremo. (era il terzo reclamo che aprivo per lo stesso motivo, mi hanno detto sempre la stessa filastrocca ma nessuno ha mai avuto il coraggio di mettere per iscritto tale comportamento ILLEGALE, vediamo se la gentile Laura ci riesce).

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ancora lei, super-Laura da Trezzano...ieri mi richiama e mi dice che ha ricevuto tutta la documentazione e la lettera SCRITTA DIRETTAMENTE DALL'AVVOCATO, e ora me la spedisce via raccomandata!!! Finalmente una pezza d'appoggio per dimostrare l'incapacità di tre su questa casistica dell'autoricarica 1-11 dicembre azzerata "perchè il sistema ci funziona così"!!

Ci faremo grasse risate in udienza....preparatevi!

ottimo,
spero in aggiornamenti futuri positivi.


Andrea

Ho richiamato il 133.
Dicendo che nonostante avessi la pratica aperta, e che loro continuavano a tranquilllizzarmi che l'autoricarica sarebbe stata recuperata, la Sig. Laura da Trezzano mi aveva detto il contrario.
Allora mi hanno chiesto quanto stimassi di aver ricaricato in quel perido, di preciso non lo sapevo (credo 2/3 euro), comunque ho detto 7 euro e rotti. Ero ancora al telefono e mi è arrivata una ricarica da 8 euro.

Cosa è cambiato?

- E' solo fortuna (dipende se becchi un operatore sveglio o meno)?
- Le direttive aziendali sono cambiate, hanno paura di un'altra azione?