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Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi? Cm mai sta differenza?
da
Citazione:
http://www.mondo3.com/forum/tim/5295...o-opzioni.html
Scusate l ot ma vedendo l ultimo messaggio mi é venuta spontanea.
al momento la gestione è un po' varia: io che ormai sono pessimo cliente (rompiscatole? :P) con tutti gli operatore vedo una notevole differenza (in positivo) con i vari Social care online... con tutti tranne uno.Citazione:
Originariamente Scritto da orsonmax2008
La mia SENSAZIONE è che Wind/Tim/Vodafone/FW abbiano una linea dedicata a chi chiede assistenza via social network a prescindere dalla classe d'appartenenza: 3 invece mi pare mantenga la distinzione, per quanto è celere e cortese il #socialcare3 poi mi hanno sempre richiamato dall'Argentina quelli del mio gruppo e, ad oggi, è l'unico gestore che non mi ha agevolato nella risoluzioni di problemi segnalati sui SN.
Al contrario posso dirti di esperienze straordinariamente efficaci conVodafone e Wind riguardo alcuni problemi piuttosto antipatici.
PEnso che chi ha deciso di curare di più questo canale abbia valutato il maggior impatto socialeCitazione:
Cm mai sta differenza?
Grazie andrea
Io li ho provati tutti, da 3 a Tim , da Vodafone a Wind.
Quelli di 3 sono celeri e gentili almeno fino a quando non ti chiamano per risolvere il problema: la chiamata è il solito calvario del 133 :( Anche Wind non è male, solo che l'ultima volta ho aspettato quasi due giorni per il ricontatto. Tim e Vodafone le migliori, specie al momento dell'assistenza telefonica
A me hanno detto su tweeter ke mi avrebbero richiamato. Mi han kiamato il cel era spento e su tweter mi han scritto ke il problema era stato risolto. Mah
beh i difetti della comunicazione via 2.0 son sempre gli stessi dell'assistenza clienti, quella non si cambia :P
Lo notato:)
nel nostro piccolo abbiamo fatto un po' di domande a 3, ci hanno risposto così
3 Italia e i social network, l'intervista esclusiva di Mondo3 | Mondo3
io ho avuto modo di contattare wind tramite twitter e mi hanno ricontattato dopo una settimana. nel frattempo i problemi li avevo già risolti tefonando direttamente al call center (e stando più di un ora in attesa di parlare con un operatore.. pazzesco)
quello di vodafone su twitter molto preparati postemobile su fb quasi online :) anche time non scherza ...