Velocità internet mobile H3G da segnalare all'Antitrust

Per ora ho iniziato con il chiamare l'assistenza tecnica all'800179797. Dopo tre o quattro cadute di linea sono riuscito a parlare con un operatore che ha avuto il coraggio di dire che la velocità non è male, e che c'è di peggio. Dietro mie insistenze ha detto che mi farà chiamare da qualcuno del servizio tecnico. Staremo a vedere.
Comunque, se le cose non cambiano inizierò con il fare una segnalazione al garante delle comunicazioni, invierò alla 3 una lettera di messa in mora e bloccherò in banca i pagamenti del rid, dato che loro promettono un servizio di internet veloce che nella realtà va peggio di un 56k e non permette assolutamente di vedere un filmato di youtube, avere una conversazione su skype e men che meno vedere un video in streaming.
Lelenicchia, vai su speedtest.net ed esegui il test di velocità. Poi clicchi su copia link per forum e inseriscilo in un post su questo thread, così vediamo anche la tua di velocità.

Citazione:

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Originariamente Scritto da clack

Per ora ho iniziato con il chiamare l'assistenza tecnica all'800179797. Dopo tre o quattro cadute di linea sono riuscito a parlare con un operatore che ha avuto il coraggio di dire che la velocità non è male, e che c'è di peggio. Dietro mie insistenze ha detto che mi farà chiamare da qualcuno del servizio tecnico. Staremo a vedere.
Comunque, se le cose non cambiano inizierò con il fare una segnalazione al garante delle comunicazioni, invierò alla 3 una lettera di messa in mora e bloccherò in banca i pagamenti del rid, dato che loro promettono un servizio di internet veloce che nella realtà va peggio di un 56k e non permette assolutamente di vedere un filmato di youtube, avere una conversazione su skype e men che meno vedere un video in streaming.

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Posso farti una domanda seria? Visto che vuoi fare un ricorso ben motivato al garante, mi dici quale articolo del contratto H3G parla di una velocità minima garantita?

Grazie!

Il fatto che non garantiscano la velocità minima non vuol dire nulla.
La 3 ti vende una chiavetta pubblicizzandola come 7.2 Mb/s e definendo il suo servizio come internet veloce, quando invece di veloce non c'è proprio nulla e allo stato attuale la connessione è di velocità simile a quella di un 56k.
Per tua conoscenza leggi qui

http://www.repubblica.it/2009/01/sez...tml?ref=search

Inoltre, se vai su un qualsiasi sito di associazioni dei consumatori, come quello dell'Aduc per esempio, vedrai che se la velocità, almeno quella di picco, non è paragonabile a quella pubblicizzata, ricorrono comunque gli estremi per una segnalazione all'AGCM, e a un suo sperabile intervento. E dato che da qualche tempo la mia non arriva nemmeno a un ventesimo di quella pubblicizzata, a causa o della saturazione della rete dati o del filtraggio applicato dal gestore...
Ti informo inoltre che l'AGCM ha allo studio un sito di test della velocità di connessione certificato, atto proprio ad avere un punto fermo nei confronti delle compagnie telefoniche e degli ISP scorretti, ovverosia tutti, e dimostrare le loro pratiche diversamente oneste.
A parte tutto, a me dà molto fastidio essere preso per i fondelli e costretto a pagare a prezzo pieno un servizio che all'atto pratico non viene erogato.
Quindi, cerco di utilizzare i mezzi che ho a disposizione per vedere rispettati i miei diritti.
Poi, se non ci riesco, vorrà dire che metterò in mora l'erogatore del servizio e interromperò il pagamento delle fatture. A quel punto se vorrà avere quel che pretende starà a lui dimostrare di aver erogato un servizio degno in linea con le promesse della sua pubblicità, e sinceramente dubito che ci riesca.

Citazione:

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Originariamente Scritto da clack

Il fatto che non garantiscano la velocità minima non vuol dire nulla.
La 3 ti vende una chiavetta pubblicizzandola come 7.2 Mb/s e definendo il suo servizio come internet veloce, quando invece di veloce non c'è proprio nulla e allo stato attuale la connessione è di velocità simile a quella di un 56k.

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Onestà per onestà (e sono tutt'altro che un difensore di 3 come voi tutti sapete :) ) il servizio viene venduto FINO a 7.2. E' un gioco di parole che contrattualmente ha esiti però importanti come penso volesse far capire il nostro amico Valerio.

Citazione:

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Per tua conoscenza leggi qui

http://www.repubblica.it/2009/01/sez...tml?ref=search

Inoltre, se vai su un qualsiasi sito di associazioni dei consumatori, come quello dell'Aduc per esempio, vedrai che se la velocità, almeno quella di picco, non è paragonabile a quella pubblicizzata, ricorrono comunque gli estremi per una segnalazione all'AGCM, e a un suo sperabile intervento.

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Concordo pienamente, è questa la strada da seguire :)

Citazione:

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E dato che da qualche tempo la mia non arriva nemmeno a un ventesimo di quella pubblicizzata, a causa o della saturazione della rete dati o del filtraggio applicato dal gestore...
Ti informo inoltre che l'AGCM ha allo studio un sito di test della velocità di connessione certificato, atto proprio ad avere un punto fermo nei confronti delle compagnie telefoniche e degli ISP scorretti, ovverosia tutti, e dimostrare le loro pratiche diversamente oneste.
A parte tutto, a me dà molto fastidio essere preso per i fondelli e costretto a pagare a prezzo pieno un servizio che all'atto pratico non viene erogato.
Quindi, cerco di utilizzare i mezzi che ho a disposizione per vedere rispettati i miei diritti.
Poi, se non ci riesco, vorrà dire che metterò in mora l'erogatore del servizio e interromperò il pagamento delle fatture. A quel punto se vorrà avere quel che pretende starà a lui dimostrare di aver erogato un servizio degno in linea con le promesse della sua pubblicità, e sinceramente dubito che ci riesca.

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A proposito, hai mai frequentato la room di questo forum dedicata a queste tematiche? :)
Sei il benvenuto qua dentro: Autorità Garanti, legislazione e TLC in Italia - Mondo3 Forum Ci servono lettori come te :beer:

PS: ho estrapolato questi post per una nuova interessante discussione

Grazie per il benvenuto.
Comunque la rete oggi sembra funzionare meglio.

http://www.speedtest.net/result/681060656.png

Come dare torto a clack a volte mi vien voglia di chiamare i carabinieri e andare alla sede della 3 per denunciarli per presa in giro al consumatore :) (va be adesso esagero...) solo che non so quanto tempo ci vada e quanto nervoso bisogna mangiare se si contatta un'associazione dei consumatori e vedere di rescindere il contratto senza pagare penale , piuttosto farei venire a casa mia uno della 3 così vedendo l'effettiva velocità di navigazione magari non farebbero tanto orecchie da mercante e lo sanno bene che in molte zone il servizio latita...

Citazione:

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Originariamente Scritto da baffo

solo che non so quanto tempo ci vada e quanto nervoso bisogna mangiare se si contatta un'associazione dei consumatori e vedere di rescindere il contratto senza pagare penale

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Esistono le azioni di autotutela :)
Questo è il procedimento legale, fattibile anche da un mero consumatore senza aiuto di avvocato ed associazioni -> http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html :D

Citazione:

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Originariamente Scritto da clack

Grazie per il benvenuto.
Comunque la rete oggi sembra funzionare meglio.

http://www.speedtest.net/result/681060656.png

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Abbi pazienza ma se a me andasse così (di notte alle volte ci arrivo di giorno MAI), farei i salti di gioia altro che rimostranze.
Poi capisco benissimo quel che dici e hai ragione, io purtroppo sono schiavo si queste Tecnologie se voglio avere una connessione alla rete (che non sia 56K a carbone), e sinceramente mi accontenterei di un segnale come il tuo, o anche inferiore purchè stabile per tutto il giorno!
Ad onor del vero .. con Vodafone stavo peggio (pagavo di più e viaggiavo meno). tempo un'altro anno e poi si ricambia, magari provo Tim (me ne parlan bene)

penso pure io di disdire l'abbonamento tre dati large per fortuna fatto con usim sciolta...

spero in un servizio migliore in tim.

Citazione:

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Originariamente Scritto da fedemils

Abbi pazienza ma se a me andasse così (di notte alle volte ci arrivo di giorno MAI), farei i salti di gioia altro che rimostranze.
Poi capisco benissimo quel che dici e hai ragione, io purtroppo sono schiavo si queste Tecnologie se voglio avere una connessione alla rete (che non sia 56K a carbone), e sinceramente mi accontenterei di un segnale come il tuo, o anche inferiore purchè stabile per tutto il giorno!
Ad onor del vero .. con Vodafone stavo peggio (pagavo di più e viaggiavo meno). tempo un'altro anno e poi si ricambia, magari provo Tim (me ne parlan bene)

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Se fosse sempre così, tu avresti ragione, e io non mi sarei mai lamentato.
Il punto è che da qualche tempo a questa parte le cose vanno molto ma molto peggio, e quindi non sono mai più riuscito a raggiungere valori simili. Di solito mi fermo su uno 0,20 in DL e 0,28-0,30 in UL. Altra assurdità, l'upload che va più veloce del down.
Secondo me le cose stanno così: inizialmente il servizio 3 con chiavetta ha stentato parecchio a prendere piede, per cui con pochi utilizzatori la rete viaggiava senza grossi problemi. Poi, vedendo che facevano pochi contratti, hanno pensato di dare 300 ore al mese per 19 euro. Ovvio che tutti si sono precipitati, e la rete ha retto l'iniziale sovraccarico, ma poi aumentando ulteriormente gli utenti, non ce l'ha fatta più.
E non solo lei, anche il servizio clienti non risponde più alle email, segno che sono sommersi da valanghe di proteste, mentre il servizio tecnico, che sembra essere stato decentrato in Romania, fa anch'esso acqua da tutte le parti. Per riuscire a parlare con qualcuno sono necessarie diverse telefonate, dato che cade sempre la linea prima di avere risposta.