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come da titolo avrei bisogno di un chiarimento se io invio un fax alla 3 vorrei sapere quando il fax è stato lavorato sono tenuti a contattarmi non per forza chiamandomi ma anche con un sms o con un'email per darmene l'esito?seconda cosa come è possibile che un fax spedito il 7agosto risulti respinto l'11agosto quando al 133 al 28 di agosto risultava ancora in lavorazione?grazie a chiunque mi darà una risposta
Quando invii un fax è buona norma accertarsi che il gestore l'abbia correttamente ricevuto, quindi successivamente all' invio del fax, dopo qualche giorno è consigliabile inviare una e-mail in cui chiedi conferma della corretta ricezione del fax.Citazione:
Originariamente Scritto da narciso
Il fax deve essere lavorato entro 45 giorni, pena un indennizzo di 6€ al giorno per ogni giorno di ritardo a carico del gestore...
Il gestore dopo che ha lavorato il fax contatta, per lo più telefonicamente, il cliente per informarlo dell' esito del reclamo.
Puoi comunque richiedere nel tuo reclamo scritto, soprattutto se la questione è complessa, di ricevere una risposta scritta dal gestore.
max grazie per la risposta io come da te detto mi sono sincerato che il fax fosse stato correttamente ricevuto pochi giorni dall'invio poi al 28 quindi 21 giorni dopo avevo richiamato per saper se era ancora in lavorazione e tale risultava il 5 settembre via email ho scritto al servizioclienti@tre.it dalla mia email per saper se a distanza di un mese il fax risultasse ancora in lavorazione oggi mi ha chiamato una signorina per dirmi che il fax del 7 agosto l'11 era stato respinto o se vogliamo lavorato con esito negativo aspettavano natale per dirmelo?e perchè al 133 al 28 di agosto risultava in gestione?secondo la suddetta signorina chi lo aveva allegramente cestinato era con il piede sulla porta per andare in ferie e quindio non aveva poi aggiornato lo stato del fax mah se questa è competenza e correttezza
Hai ragione, sono in difetto non c'è dubbio !Citazione:
Originariamente Scritto da narciso
Ma poi perchè sarebbe stato respinto? Fatti dire chiaramente i motivi e se tergiversano, pretendi di avere una risposta scritta inviando specifica e-mail in cui fai riferimento al tuo fax...
Se erano passati più di 45 giorni potevi pretendere anche l'indennizzo..
dubito di riuscire ad avere una risposta sensata a meno di andare per vie legali in quanto non mi ha saputo dire il perchè dell'esito negativo del fax che tra l'altro corrispondeva ad una pratica per reale disservizio dal 1 giugno fino almeno al 6 agosto quando ho bypassato la cosa avendo eliminato un'incompatibilità che non mi permetteva di cambiare piano telefonico e NB anche di ciò non ho avuto alcuna notizia da 3ita ma ne sono venuto a conoscenza leggendo i forum se no ero a tutt'oggi con il vecchio piano,in più teniamo conto che nel fax avevo richiesto diverse cose quindi potevano chiamarmi e dire guardi possiamo darle solo questo non cestinare il fax come se fosse cartastraccia tyanto più che chi non ha il fax in casa li paga i fax seppur verso nr verdi
Vai avanti e chiedi di avere una risposta al tuo fax altrimenti fai presente che chiederai un indennizzo per ogni giorno di ritardo trascorsi 45 giorni e avvierai il tentativo di conciliazione obbligatoria...Citazione:
Originariamente Scritto da narciso