tiscali mobile, problema nell'acquisto

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14/07/2009, 19:25
sp01326

tiscali mobile, problema nell'acquisto

acquisto SIM da 5€ sul sito Tiscali nella notte alle 0.30 di sabato scorso. Mi vengono addebitati 15€ sulla carta prepagata, anzichè 5€ (non ho ancora capito!).
Ieri chiamo il numero verde e mi rispondono che non hanno i miei dati e prendono nota (loro da me!) del numero cliente e del numero transazione della procedura. Mi chiedono se sono disposto ad accettare che i 15€ versati siano tutti convertiti in traffico: accetto per semplificare. Mi dicono che in genere in un paio d'ore la faccenda si normalizza.
A distanza di 24ore non ho ancora una conferma mail-sms-etc dei soldi che ho versato e della fine che faranno.
Attendo loro comunicazioni: vi terrò informati...:surrender
14/07/2009, 19:51
AndreA

prova a dare loro un'altra giornata, più o meno 48 ore sono il termine generico da attendere...

PS: benvenuto :beer:
14/07/2009, 20:48
sp01326

grazie per il benvenuto! ricambio con cordiali saluti!
15/07/2009, 09:53
Tappino82

Citazione:

Originariamente Scritto da sp01326

acquisto SIM da 5€ sul sito Tiscali nella notte alle 0.30 di sabato scorso. Mi vengono addebitati 15€ sulla carta prepagata, anzichè 5€ (non ho ancora capito!).
[...]
Attendo loro comunicazioni: vi terrò informati...:surrender

ti scrivo in pvt...mi mandi la tua email?
15/07/2009, 10:02
AndreA

Citazione:

Originariamente Scritto da Tappino82

ti scrivo in pvt...mi mandi la tua email?

ehm... esistono i mesaggi privati appena diventerete entrambi Membri del Forum a tutti gli effetti :)

PS: è vietato per la privacy pubblicare indirizzi email in chiaro, grazie :bye:
Ah benvenuto anche te :beer:
15/07/2009, 14:59
sp01326

oggi mail che conferma la spedizione della SIM. Per ora rimane il mistero sui 15€ scalati dalla carta prepagata (cercherò di capire anche questo!).
Una cosa x volta...
18/07/2009, 07:20
sp01326

PS. passata una settimana piena, niente sim e 15€ in meno sulla prepagata. Lascio a voi ogni commento:thumbdown
18/07/2009, 10:38
AndreA

puoi inviare loro un fax ed in caso di mancata risposta iniziare un procedimento di conciliazione
18/07/2009, 10:43
alexxandros

Citazione:

Originariamente Scritto da AndreA

prova a dare loro un'altra giornata, più o meno 48 ore sono il termine generico da attendere...

PS: benvenuto :beer:

Qulache genialone di Tiscali interpreta le 48 ore come 48 ore lavorative quindi 48/8 (ore di lavoro al giorno) = 6 giorni che, con sabato e domenica, diventano otto....
18/07/2009, 10:47
AndreA

è un'interpretazione che molti operatori (nel senso di persone che lavorano nei callcenter di qualsiasi gestori) cercano di fare passare, peccato che non sia così :)

E' cmq sanzionabile dalle autorità un simile ritardo, qualunque sia la lettura che ne diano...