Negozio TRE: problemi al Servizio clienti 199

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18/12/2008, 20:05
maximon

Negozio TRE: problemi al Servizio clienti 199

Oggi ho chiamato il servizio clienti del negozio3 199. Dopo 9 minuti di attesa (a pagamento 14,25 al minuti: scandaloso mettere un servizo clienti a pagamento) mi ha risposto un'operatrice scorbutica e arrogante. Volevo avere informazioni circa lo stato del mio ordine effettuato on line; mi ha risposto che ormai siamo sotto le feste e tutto si ferma, non spediscono più nulla fin all'anno nuovo. Alla fine dopo mie richieste di maggiori spiegazioni, mi ha messo giù il telefono.
Al di là della scortesia, è un'operatrice, magari frustrata per il lavoro che non le piace, com'è possibile che un'azienda come la 3 che scrive che la consegna del telefono avviene in 72 ore ci debba impiegare 1 mese e mezzo? Che mettono a fare un servizio di acquisto on line quando posso andare in un qualunque negozio 3 e il telefono me lo danno subito?
Qualcuno ha ricevuto il telefono in tempi ragionevoli?
Grazie
18/12/2008, 22:12
kimiko

i negozio online è gestito direttamente da 3 o da one? tempo fa si vociferava anche che non andava molto, era mezzo abbandonato e aveva i magazzini stracolmi di alcuni telefoni (mi sembra i sonyericson). sono stati segnalati anche errori di caratteristiche per un lg. ma non vedi dentro l'account lo stato dell'ordine?
18/12/2008, 22:53
maximon

Citazione:

Originariamente Scritto da kimiko

i negozio online è gestito direttamente da 3 o da one? tempo fa si vociferava anche che non andava molto, era mezzo abbandonato e aveva i magazzini stracolmi di alcuni telefoni (mi sembra i sonyericson). sono stati segnalati anche errori di caratteristiche per un lg. ma non vedi dentro l'account lo stato dell'ordine?

io non so da chi sia gestito. Sicuramente è gestito male. Sul "mio negozio" non mi dà nessuna informazione circa l'ordine, nè ho ricevuto alcuna mail di informazioni. Il servizio di vendita on line và migliorato.
19/12/2008, 08:20
Kite

Manda una fax dove chiedi l'annullamento del tuo ordine per inadempienza.
19/12/2008, 12:45
ciffa

Sì anche io ho annullato l'ordine, prima via telefonica....Ma siccome non ricevevo l'annullamento ho preferito mandare una mail. Dopo pochi giorni hanno risposto che non c'era nessun ordine a mio carico....L'aveva annullato come detto la signorina (gentile) al telefono direttamente.
Però è veramente scandaloso il tempo che ci mettono per evadere gli ordini.
Sul sito ho letto che fino all'8 di gennaio non evadono più ordini perchè durante le feste non lavorano a pieno ritmo....Fatemi capire: quando lavorerebbero a pieno ritmo????
19/12/2008, 19:02
maximon

Quando le hei detto che annullavi l'ordine, la signorina cosa ti ha detto? Ma è mai possibile che non sappiano dire niente in merito all'ordine?
19/12/2008, 19:22
abbapino

Ciao, purtroppo il gli acquisti che si fanno dal sito tre.it sono gestiti davvero in modo pessimo. Consiglio a tutti gli utenti di utilizzare il sito shop3.it. Sicuramente più veritiero come tempistiche di evasione degli ordini. Ciao
20/12/2008, 15:35
teopedra

Non mi sembra molto aggiornato come sito quello da te segnalato, sulla descrizione dello zero8 dicono:"Se passi a 3 entro il 30 settembre....", oppure sullo SkypePhone scrivono "New"........cio' non toglie cher possano essere molto piu' efficienti e seri del negozio sul sito tre.it
20/12/2008, 19:14
ciffa

Citazione:

Originariamente Scritto da maximon

Quando le hei detto che annullavi l'ordine, la signorina cosa ti ha detto? Ma è mai possibile che non sappiano dire niente in merito all'ordine?

Bah niente. Le ho detto che dovevo annullare l'ordine per motivi personali e lei mi ha risposto che non c'era problema perchè non era ancora stato processato.
L'ordine lo vedono quando entrano con i tuoi dati, e ti chiedono anche dei dati personali....Quindi non capisco come mai non ti sappiano dir niente....Avrai beccato una delle tante ignoranti che lavorano nel call center (ce ne sono molte purtroppo!!)
22/12/2008, 20:16
maximon

Citazione:

Originariamente Scritto da ciffa

Bah niente. Le ho detto che dovevo annullare l'ordine per motivi personali e lei mi ha risposto che non c'era problema perchè non era ancora stato processato.
L'ordine lo vedono quando entrano con i tuoi dati, e ti chiedono anche dei dati personali....Quindi non capisco come mai non ti sappiano dir niente....Avrai beccato una delle tante ignoranti che lavorano nel call center (ce ne sono molte purtroppo!!)

A dir la verità ho chiamato altre volte, parlato con diversi operatori ma uguale, nessuno sa dov'è il telefono; loro mi dicono di averlo consegnato al corriere, il corriere dice di non avere nulla. mah chissà dove è finito allora?
Siamo di fronte al solito scarica barile italiano !!!!:angry: