Loro hanno rimborsato sulla carta da cui provenivano i soldi.
A me è successa una cosa simile con la CartaSì. Mi riaccreditarono dei soldi sulla carta cessata perché avevo cambiato banca. I soldi erano diciamo presso CartaSì. Mi è stato sufficiente mandare un fax con le coordinate del nuovo conto e con la dichiarazione di voler ricevere gli importi ed in meno di un mese ho ricevuto il bonifico.
Vedi un po' di mandare un fax o una email pec alle poste per chiedere delucidazioni