Aiuto su Fastweb - tariffazione abbonamenti a 28gg dal 1° Maggio 2017

[callfan]

Ragazzi, apro questa discussione per una consulenza legale, diciamo.

Mia madre ha una linea abbonamento mobile Fastweb con una Mobile Freedom, attivata a Gennaio.
Nella MyFastPage c'è l'indicazione della futura modifica della tariffazione da 30 a 28 giorni, in cui viene esplicitato che i 30gg per inviare la raccomandata A/R di recesso decorrono da quando si riceve comunicazione di tale variazione in fattura.
Le bollette vengono emesse ogni 2 mesi, quindi la prossima sarà datata 31 Maggio (o, comunque, i 30 giorni di Aprile più 28 giorni di Maggio).

Ora, il problema è questo: oggi è divenuta visibile la fattura emessa il 31 Marzo ed ancora non c'è comunicazione!
Inserirlo nella prossima bolletta sarebbe illegale, poiché risulterebbe che la comunicazione è stata mandata a modifica già avvenuta da ormai più di un mese (considerando i tempi tecnici perché diventi visibile il PDF sull'area riservata).

Come mi comporto? Siccome ho intenzione di recedere e fare MNP in uscita, procedo comunque ad inviare raccomandata A/R unita a diffida ad addebitare penali, spiegando questa mia visione, oppure hanno ragione loro a muoversi così?

Grazie!

[valeriol]

certo che puoi mandarla, se non hai l'avviso in bolletta usa quello che trovi sul sito magari

[callfan]

Boh. Fastweb mi sembra sempre più un'accozzaglia di incompetenti, dal punto di vista amministrativo... Ho scritto loro su Twitter e, dopo due tentativi di far comprendere la mia richiesta, mi hanno detto che mi ricontatteranno.
Ad ogni modo, ieri sera ho inviato la raccomandata e la prossima settimana via di MNP!


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[Rouge]

Io però fossi in te aspetterei per la MNP, perché in fin dei conti la stessa rimodulazione dice che i 30 giorni partono dell'avviso in bolletta. Se passassi prima di vedere l'avviso fastweb potrebbe bene eccezione che non eri ancora stato rimodulato. E tu potresti contestare ogni bolletta con calcoli a 28 giorni, eccependo che non sei stato rimodulato (l'avviso sul sito non basta).
Per il resto, piena solidarietà, sono dei casinari, io ho fatto MNP (attivazione avvenuta l'11 aprile con Infostrada) e ancora la linea risulta attiva!

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[callfan]

Io però fossi in te aspetterei per la MNP, perché in fin dei conti la stessa rimodulazione dice che i 30 giorni partono dell'avviso in bolletta. Se passassi prima di vedere l'avviso fastweb potrebbe bene eccezione che non eri ancora stato rimodulato. E tu potresti contestare ogni bolletta con calcoli a 28 giorni, eccependo che non sei stato rimodulato (l'avviso sul sito non basta).
Per il resto, piena solidarietà, sono dei casinari, io ho fatto MNP (attivazione avvenuta l'11 aprile con Infostrada) e ancora la linea risulta attiva!

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Pensa che, dopo un delirio l'anno scorso per portare in Fastweb il numero fisso di mia nonna (ci sono stato dietro da Luglio a Novembre), nonché la MNP del cellulare di mia madre (da 3 a Fastweb, ci ha messo 20 giorni), quest'anno ho pensato di ripetere l'errore.
Ho chiesto un Home Pack su Internet con portabilità del fisso (perché uscivo da TIM FTTC con Sky in IPTV e volevo mantenere gli stessi servizi). È arrivato il tecnico di Sky con un ordine di servizio totalmente errato, con il solo pacchetto base invece di quello che avevo richiesto e l'attivazione di 100€ in più di quanto scritto sul sito!
Sono stati gli operatori di Fastweb stessi a consigliarmi di fare una disdetta entro i 14 giorni di entrambi i contratti e di rifare la richiesta ex novo.
Ma alla quarta volta scemo non sono più... Sono passato ad una VULA FTTC con Infostrada e Sky l'ho fatto a parte, via chat così spendo quasi niente di attivazione!
Va a finire che ho pagato meno così che con l'Home Pack.

In più, cosa divertente, la portabilità del fisso nell'Area Clienti Fastweb risulta ancora "in lavorazione" nello stadio di controllo dei dati...stanno continuando a posticipare a blocchi di una settimana la possibile data di passaggio! Peccato che il numero sia Infostrada dal 12 Aprile

Ho notato una cosa: per mia nonna avevo fatto un Home Pack sul sito Sky ed era totalmente sbagliata la parte relativa al fisso Fastweb.
Io avevo fatto il mio sul sito Fastweb ed hanno avuto problemi con il contratto Sky.
Quindi, questi si sono "alleati" ma poi i loro sistemi mica comunicano! Ho mandato tante di quelle PEC, nei mesi scorsi...

Per il mobile di mia madre, era una Mobile Freedom della versione di Gennaio, con penale consistente nell'addebito degli sconti di 10€/mese fruiti fino al momento del passaggio. Proprio ieri sono andato in un negozio 3 ad attivare una All-In Prime convergente, cioè quella a 14€ senza vincoli e su credito residuo, ma scontata a 9€ perché sulla stessa anagrafica di un fisso Infostrada. Mercoledì il numero passa e, se dovesse arrivare qualche penale, al massimo saranno 50/60€, di cui rifiuterei il pagamento e,
ovviamente, farei partire subito una denuncia al Corecom. Ma vedremo...li ho già strigliati via Corecom per il numero fisso di mia nonna...spero si ricordino il mio nome e non facciano stupidaggini


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[Rouge]

Pensa che, dopo un delirio l'anno scorso per portare in Fastweb il numero fisso di mia nonna (ci sono stato dietro da Luglio a Novembre), nonché la MNP del cellulare di mia madre (da 3 a Fastweb, ci ha messo 20 giorni), quest'anno ho pensato di ripetere l'errore.
Ho chiesto un Home Pack su Internet con portabilità del fisso (perché uscivo da TIM FTTC con Sky in IPTV e volevo mantenere gli stessi servizi). È arrivato il tecnico di Sky con un ordine di servizio totalmente errato, con il solo pacchetto base invece di quello che avevo richiesto e l'attivazione di 100€ in più di quanto scritto sul sito!
Sono stati gli operatori di Fastweb stessi a consigliarmi di fare una disdetta entro i 14 giorni di entrambi i contratti e di rifare la richiesta ex novo.
Ma alla quarta volta scemo non sono più... Sono passato ad una VULA FTTC con Infostrada e Sky l'ho fatto a parte, via chat così spendo quasi niente di attivazione!
Va a finire che ho pagato meno così che con l'Home Pack.

In più, cosa divertente, la portabilità del fisso nell'Area Clienti Fastweb risulta ancora "in lavorazione" nello stadio di controllo dei dati...stanno continuando a posticipare a blocchi di una settimana la possibile data di passaggio! Peccato che il numero sia Infostrada dal 12 Aprile

Ho notato una cosa: per mia nonna avevo fatto un Home Pack sul sito Sky ed era totalmente sbagliata la parte relativa al fisso Fastweb.
Io avevo fatto il mio sul sito Fastweb ed hanno avuto problemi con il contratto Sky.
Quindi, questi si sono "alleati" ma poi i loro sistemi mica comunicano! Ho mandato tante di quelle PEC, nei mesi scorsi...

Per il mobile di mia madre, era una Mobile Freedom della versione di Gennaio, con penale consistente nell'addebito degli sconti di 10€/mese fruiti fino al momento del passaggio. Proprio ieri sono andato in un negozio 3 ad attivare una All-In Prime convergente, cioè quella a 14€ senza vincoli e su credito residuo, ma scontata a 9€ perché sulla stessa anagrafica di un fisso Infostrada. Mercoledì il numero passa e, se dovesse arrivare qualche penale, al massimo saranno 50/60€, di cui rifiuterei il pagamento e,
ovviamente, farei partire subito una denuncia al Corecom. Ma vedremo...li ho già strigliati via Corecom per il numero fisso di mia nonna...spero si ricordino il mio nome e non facciano stupidaggini


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Pazzesco. Devo dire che ho sempre considerato Fastweb un'azienda efficiente in quanto a tecnologia e servizio clienti ma ho svariati feedback che mi stanno facendo ricredere.
Spero che non ti addebitino alcuna penale, e vista la lista delle sfighe mi sa che comunque a prescindere Fastweb non faccia per te

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[callfan]

Pazzesco. Devo dire che ho sempre considerato Fastweb un'azienda efficiente in quanto a tecnologia e servizio clienti ma ho svariati feedback che mi stanno facendo ricredere.
Spero che non ti addebitino alcuna penale, e vista la lista delle sfighe mi sa che comunque a prescindere Fastweb non faccia per te

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Eh sì, ci sono quegli amori che non sono destinati... Io e Fastweb siamo un po' come Romeo e Giulietta

Grazie, comunque! Vi farò sapere appena verrà emessa la fattura di uscita


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[Rouge]

Eh sì, ci sono quegli amori che non sono destinati... Io e Fastweb siamo un po' come Romeo e Giulietta

Grazie, comunque! Vi farò sapere appena verrà emessa la fattura di uscita


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Alla fine come è andata?
Per ora Fastweb mi ha fatturato:

- due mesi anticipati successivi alla data di effettivo distacco
- penale per recesso anticipato
- costo di attivazione per recesso prima dei 24 mesi

Siamo già a più di 200 euro, tutti non dovuti, e non hanno risposto al reclamo nei 45 giorni previsti.
Ne vedremo delle belle al corecom!