TRE TIME LARGE: si disconnette automaticamente dopo 7 ore, 59 minuti e 59 secondi

[carezza]

Gli ho scritto su twitter e mandato un fax se ti serve:

OGGETTO: RICHIESTA DI RIMBORSO

Buonasera,non avendo avuto riscontri alla segnalazione fatta il 14 Maggio tramite portale, sono a richiedere chiarimenti sugli addebiti ricevuti per traffico extrasoglia mensile.Premetto che la SIM dati prepagata associata alla numerazione 392xxxxxxx è inserita in un dispositivo SEMPRE connesso ad internet e che ogni mese ho un plafond di circa 3 GB, superati i quali è previsto un addebito di 20 cent/10 Mb .Nel periodo 23-28 Febbraio 2013, dopo aver terminato il plafond, mi sono visto esaurire il credito perché ogni volta, trascorse 5 ore, 59 minuti e 58 secondi dall’inizio della sessione, la rete H3G interrompeva la stessa, facendone iniziare una nuova, con relativo addebito di 20 cent.Questo “giochino”, non evidenziato in alcuna documentazione commerciale, né menzionato nelle note contrattuali, mi è costato la bellezza di EUR 3,4, a fronte di un traffico di neppure 32 MB in una settimana!!!.Ad onor del vero, nelle note dei piani tariffari c’è la seguente seguente precisazione: “Nel caso in cui la connessione dovesse interrompersi, gli eventuali MB residui non saranno più disponibili.” Posso però affermare, per esperienza personale, che ogni sessione non ha mai superato le 6 ore, e quindi concludo che l’interruzione della connessione dopo sei ore è un limite tecnico, più che una condizione fortuita come lascia intentendere la nota; pertanto questo particolare dovrebbe essere meglio evidenziato, quantomeno nelle note relative alla tariffazione del traffico dati. Tra l’altro si manifesta anche connettendosi tramite chiavetta 3 Huawei E353.
Indagando sulla presenza di limiti analoghi su altri piani tariffari, ho riscontrato su un postpagato (numerazione 3925xxxxxxx) un limite a 7 ore, 59 minuti e 58 secondi, quindi la durata massima della sessione potrebbe dipendere dal piano tariffario associato alla specifica SIM.

Con la presente ed a causa della scarsa informazione su questo dettaglio tecnico, sono quindi a richiedere il riaccredito di 3 EUR, pari alla somma addebitata a causa del disservizio, suggerendo di verificare con i tecnici (anche con prove empiriche come quelle fatte da me) la presenza di effettivi limiti tecnici, e di evidenziarli nelle note per evitare ulteriori reclami di questo tipo.
Rimanendo in attesa di un riscontro, mi riservo la facoltà di presentare la stessa richiesta al Corecom qualora mi ritenessi insoddisfatto dalla Vostra risposta in merito allo stesso.
In caso necessitiate di ulteriori informazioni / verifiche da parte mia, il mio recapito telefonico è 393 xxxxxx
Grazie dell'attenzione,

[Ellekappa]

@carezza

Ottima la riflessione, un tantino meno i contenuti della lettera, soprattutto se chiedi 3€. Non te li daranno mai.
Invece fai così: stampa tutti i resoconti delle sessioni, li trovi sul sito della Tre. Devi contestare il malfunzionamento del servizio, cheper ogni giorno (mi pare) ti da diritto a 10€ di indenizzo (controlla sulla deliberà) e la mancata risposta al reclamo (perchè non ti risponderanno).
successivamente contesterei l'inosservanza delle norme contrattuali. Se te la giochinbene li fai neri...