1. risposta che capita nei call center
2. questo è più complesso, c'è da capire se l'impostazione è cambiata o meno (difficile senza altri dettagli capire da dove nasca il problema, ci sta che l'operatore di prima istanza pensi a un errore del cliente)
3. se non rispondono ai tuoi reclami esiste la procedura di conciliazione per far valere i tuoi diritti

4. welcome