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No, più che altro c'è stato un ritardo nell'addebito dei 5,99 del canone e quindi ha navigato a consumo per giorni :(
È quello che scrivevo più sopra, ci sono stati casi segnalati in giro per la Rete, "troppi" rinnovi lo stesso giorno e molti sono saltati
Visto che il problema è diffuso, è molto probabile che sia sufficiente una semplice segnalazione all'Assistenza Clienti del gestore per ottenere il rimborso degli extra soglia ;)
P.S. non avevo notato la differenza nel contatore, non avendolo guardato granché in passato e non avendo offerte in uso al momento :)
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Mah, e io che dovrei dire? Mi è stato accreditato il credito della portabilità e la cifra è rimasta la stessa anche dopo il rinnovo dell'opzione. Magari me li prenderanno ugualmente dalla carta di credito ma per ora non lo hanno fatto. Praticamente non mi hanno addebitato nulla? mah
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Citazione:
Originariamente Scritto da
faquick
Ecco, io ovviamente parlavo da incompetente in materia legale, quindi ben venga il tuo intervento.
Resta il fatto che addebitare con troppo anticipo rimane poco trasparente, perlomeno per noi che siamo abituati ad avere le offerte sempre pagate al momento del rinnovo e non prima.
Questo, con un po' di abitudine, potrebbe anche passare in secondo piano, però potrebbe creare dei problemi al gestore stesso in quei casi (cessazioni, MNP out, ecc.) in cui il pagamento non è dovuto. Se riescono a gestire tutto senza casini, buon per loro, altrimenti potrebbe rivelarsi una complicazione non necessaria (anche se per casi particolari).
Infatti sulla parte commerciale ci vedo, francamente, solo problemi.
Però devo dire che non è la prima volta che vedo rinnovi anticipati, usano di più all'estero (per esempio su Google Play, se è ancora così)
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Citazione:
Originariamente Scritto da
fablav
Ho acquistato la scheda il 29 maggio e mi è arrivata il 1 giugno, data di attivazione.
Il 29 giugno mi arriva il messaggio che l'offerta si rinnova il giorno stesso.e dovevo provvedere al rinnovo.
Avevo solo 3,5€ di credito trasferito da Wind e avevo scelto la ricarica manuale senza carta di credito.
Mi sono preoccupato e ho aggiunto subito la carta di credito,si sono presi 2 €, forse per verificare il conto corrente.
Ma i soldi del rinnovo non mi sono stati addebbitati, anzi..
I 3 euro e passa che avevo mi sono stati tolti poco a poco perchè non ho disattivato la linea dati che a consumo costa 0,90€ /100MB.
Ho quindi ricaricato 5 € ma non sono bastati e ho ricaricato altri 5€. Ad oggi ho 4,50€ di credito e mi arriva un messaggio della banca dove mi dice che sono stati addebbitati i 5,99€ per Iliad.
A conti fatti ho speso 2+5+5+5,99+3,50-4,50= 16.99€ Che grande FREGATURA!!!
Le scuse di Iliad non bastano, RIVOGLIO I MIEI SOLDI!!
esempio pratico di come il non-sottocredito sia un'arma a doppio taglio :(
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Anche a me sono apparsi la data (corretta) di rinnovo dell'offerta e i gb rimanenti. :)
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Citazione:
Originariamente Scritto da
callfan
Sì, beh, l’addebito manuale sul credito direi che non ha bisogno di essere effettuato in anticipo! Se il giorno del rinnovo c’è, bene e l’offerta riparte...se non c’è, si va a consumo! Le 48 ore sono solo per carta o conto, così da poter avvisare il cliente se ci sono stati problemi nell’addebito su questi ultimi...
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Invece a me che avevo impostato manualmente se li sono presi il giorno 30 giugno quando invece dovevano essere prelevati i giorno 2 luglio.. e parlando con l'operatrice mi ha confermato le 48 ore precedenti anche per quelli in manuale, infatti le mie soglie erano ancora quelli di giungo e il 2 luglio correttamente si sono azzerate
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Io ho il rinnovo il giorno 5 ed ho domiciliato sulla Mastercard Debit collegata al conto. Oggi mi è arrivato l’SMS di rinnovo, hanno scalato i soldi e spostato la data di rinnovo al 5 Agosto ma le soglie non sono (ovviamente) ancora state azzerate.
Diciamo che potevano essere più trasparenti nello spiegare il meccanismo di addebito, decisamente. Hanno un’area Assistenza praticamente inutile, perché tutte le risposte consistono di mezza riga che, praticamente, gira come affermazione la domanda stessa.
Sulla chiarezza hanno ancora una bella strada da fare, però adesso sappiamo che l’addebito è previsto 48 ore prima. Basterebbe che lo dicessero e che evidenziassero che è per garantire la continuità del servizio e per avvisare in anticipo di eventuali errori nel pagamento, poi ciascuno si adeguerebbe. Vabbè, spero ci arriveranno, in un mese hanno implementato funzionalità che i nostri gestori non hanno inserito in 20 anni...speriamo facciano anche questo!
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Quindi mi confermate che le soglie dati non sono al mese solare ma al mese di addebito?
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Citazione:
Originariamente Scritto da
impazzito
Quindi mi confermate che le soglie dati non sono al mese solare ma al mese di addebito?
Yes, confermato. Ogni mese dalla data del rinnovo.
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Citazione:
Originariamente Scritto da
leomaxi
Invece a me che avevo impostato manualmente se li sono presi il giorno 30 giugno quando invece dovevano essere prelevati i giorno 2 luglio.. e parlando con l'operatrice mi ha confermato le 48 ore precedenti anche per quelli in manuale, infatti le mie soglie erano ancora quelli di giungo e il 2 luglio correttamente si sono azzerate
Alle 9 mi è arrivato un sms in cui Iliad mi comunica di aver preso i 5,99€ dal credito e l'opzione si rinnoverà alle 00:00 del 5/7.
Sembra che in tal senso vi sia un comunicato, non ho capito se di Iliad o di fonti molto vicine.
Contestualmente all'addebito dei 5,99€, mi hanno rimborsato i 23 cent dei trasferimenti di chiamata, che da ieri, sono gratuiti!
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Citazione:
Originariamente Scritto da
giorgio.tomelleri
Alle 9 mi è arrivato un sms in cui Iliad mi comunica di aver preso i 5,99€ dal credito e l'opzione si rinnoverà alle 00:00 del 5/7.
Sembra che in tal senso vi sia un comunicato, non ho capito se di Iliad o di fonti molto vicine.
Contestualmente all'addebito dei 5,99€, mi hanno rimborsato i 23 cent dei trasferimenti di chiamata, che da ieri, sono gratuiti!
Urca, hanno già rimborsato i trasferimenti in meno di 24 ore dall’averli comunicati ufficialmente come gratuiti? Che celerità! [emoji50]
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Io ho appena modificato il metodo di pagamento in manuale ed ho provveduto ad effettuare una ricarica di 5 euro con carta di credito; da fonìa col 400 risulta la ricarica effettuata ma da area clienti non è aggiornata in tempo reale.
Vi farò sapere gli sviluppi
EDIT:
aggiornato il credito anche sull'area clienti.
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Citazione:
Originariamente Scritto da
callfan
Urca, hanno già rimborsato i trasferimenti in meno di 24 ore dall’averli comunicati ufficialmente come gratuiti? Che celerità! [emoji50]
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Non hanno scritto nulla, l'ho verificato io dal totale del credito residuo, che corrisponde a 5 di ricarica + quanto trasferito da TIM - 5,99.
Oltre al fatto che la spesa totale è 5,99€.
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Scusate, ma hanno cambiato il box con i Giga in Italia, inserendo in grande quelli rimasti, ma quelli in Europa sono rimasti come prima con l'indicazione di quelli consumati? Così è confusionario più che mai... Forza, webmaster francesi, vi siete dimenticati un (altro) pezzo! :P
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Allegati: 2
Ecco quanto vi dicevo. Scusate se ho urlato, sono un pò incavolato, perchè piu che dirmi che stanno risolvendo gli operatori non sanno che pesci pigliare.
Allegato 3135
Allegato 3136
