ARTICOLO 16 - Responsabilità di “3”
16.1 – Il Cliente ha il diritto di segnalare ogni caso di malfunzionamento o di interruzione dei
Servizi UMTS e/o dei Servizi Televisivi, inviando apposito reclamo a “3”, in conformità al
successivo art. 25.
16.2 – Il Cliente prende atto che "3" non risponde di alcuna perdita, danno o lesione, siano
essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva,perdite economiche/finanziarie, di affari, ricavi e di utili e/o avviamento commerciale, comunque inerenti o connessi a cattivo funzionamento, sospensione o interruzione dei Servizi UMTS e/o dei Servizi Televisivi dovuti a cause di forza maggiore, così come individuate al successivo art. 18.5 e, comunque, a fatti non imputabili alla stessa, anche se relativi ai sistemi a alle reti utilizzati da quest’ultima per fornire i Servizi UMTS e/o i Servizi Televisivi.
16.3 – Il Cliente prende, inoltre, atto del fatto che “3” non risponde del cattivo funzionamento, della sospensione o dell'interruzione dei Servizi UMTS e/o dei Servizi Televisivi dovuti a cause di forza maggiore, così come individuate al successivo art. 18.5 e, comunque, a fatti non imputabili alla stessa “3”, anche se relativi ai sistemi e alle reti utilizzati da quest'ultima per fornire i Servizi UMTS ed i Servizi Televisivi.
ARTICOLO 25 - Reclami e conciliazione
25.1 – Il Cliente ha il diritto di proporre reclamo in ordine ad ogni aspetto inerente i Servizi e l’inosservanza di quanto stabilito nella Carta dei Servizi, fornendo tutti gli elementi necessari per la valutazione del reclamo stesso. Il Cliente ha la facoltà di inoltrare tale reclamo, a propria scelta, contattando telefonicamente il Customer Care, via e-mail o mediante lettera raccomandata a.r. o posta ordinaria, fax ovvero attraverso l’area 133 del Portale di “3”.
25.2 – In caso di reclamo, salvo particolari esigenze inerenti l’istruttoria, “3” fornirà risposta
motivata entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del reclamo e, nei casi di particolare complessità, informerà, entro predetto termine, il Cliente circa lo stato di avanzamento del procedimento comunicando al medesimo i tempi necessari per la risposta.