infatti in 200 metri potresti variare Node-B, in città come Piacenza in un km ce ne sono almeno 2/3 specie nelle aree centrali e/o con edifici con difficoltà di penetrazione del segnale: potrebbe quindi essere tutto, dalla singola antenna in crisi - come hai giustamente ipotizzato - per congestione/guasto a quant'altro

Cmq prova a contattare il servizio clienti con la stessa precisione con cui vedi la difficoltà, non sembra ma talvolta intervengono (con un po' di fortuna)