Forse la strada migliore è stata proprio quella di Twitter...

Dopo la mia richiesta mi hanno ricontattato dal SocialCare3 rassicurandomi che c'era stato un errore nei sistemi (probabilmente non sono stato l'unico al quale è capitato) e che avrebbero provveduto a rimborsare sia il traffico dati fatturato sia il costo dell'opzione... e così è avvenuto.

Inoltre la pagina internet del sito tre.it, quella dell'area clienti e quella dell'App in cui spiegavano il funzionamento dell'opzione e l'elenco degli operatori è stata allineata (prima davano elenchi diversi di operatori partner).

Ora spero che l'opzione funzioni correttamente...