Io ho avuto a che fare con il call center di Genova (non ricordo il nome in codice) e c'era uno stacco di qualita' rispetto ai colleghi dell'est, che - con tutto il rispetto - non capivano la problematica e quindi si reiteravano i disguidi...
Peccato, vuol dire che si vogliono usare sempre piu' i call center come muri di gomma da mettere contro la clientela...