Ho appena fatto segnalazione all'AGCOM per pratica commerciale scorretta.
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Ho appena fatto segnalazione all'AGCOM per pratica commerciale scorretta.
Mi aggiungo alla discussione con la mia esperienza:
- ero all'estero quando ho scoperto di questi costi, ho chiamato il servizio clienti e ho chiesto info. Mi hanno detto che, in ogni caso, dovevo chiamare dall'Italia per farmi eventualmente stornare qualcosa, dato che loro non potevano farci niente.
- appena in Italia ho chiamato il servizio clienti. Niente da fare, per loro la comunicazione tramite bolletta è valida, mi hanno consigliato di fare un reclamo scritto
- ho scritto tramite la app, intimando che mi sarei rivolto all'autorità garante e alle associazioni consumatori in caso avessero continuato a richiedere questi costi. Mi hanno risposto con una risposta automatica, identica a quella indicata da un altro utente in questo thread.
- ho inviato un fax al numero per i reclami, con lo stesso messaggio mandato tramite app. Mi hanno appena risposto con
Come procedere? Cosa avete scritto nella segnalazione?Citazione:
in merito al fax da lei inviato in data 8.10.2015, la informiamo che ha ricevuto da H3G la comunicazione del Costo relativo agli oneri di incasso pari a 0,60€ (IVA esclusa), nella fattura XXXXXXX (che trova in allegato), nel box: "3Comunica".
Viene inoltre specificato che l'addebito avviene dal 1.07.2015, come lei stesso potrà verificare.
Nella segnalazione devi contestare che ti è stato addebitato un costo non previsto nel contratto ne sei stato avvisato in anticipo con diritto di recesso gratuito (cioè i diritti di legge).
La comunicazione sul box della fattura non ha nessun valore primo perchè è posteriore, secondo perchè non è stata concessa la facoltà di recesso senza costi.
Ma vi immaginate se un azienda fosse libera di addebitare costi arbitrariamente a suo piacimento?
Ovviamente qui il problema non sono i 60 centesimi, ma l'atteggiamento e le modalità che secondo me sono gravissime.
Fate tante segnalazioni all'AGCOM! Solo così interverranno.
Citazione:
Originariamente Scritto da trugoy
Presente anche nella mia ultima fattura, si vede ero "in coda"... non ho ne' vincoli ne' niente, un abbo solo simCitazione:
Originariamente Scritto da AndreA
Antitrust per la pratica commerciale ;)Citazione:
Originariamente Scritto da gianrico
Guarda, per sfizio mi sa che lo farò anche io, è la seconda fattura su cui lo ritrovo.Citazione:
Originariamente Scritto da AndreA
Posso chiederti cosa intendi fare, cosi da replicare le tue azioni? :)
io ho compilato la segnalazione online su agcm.it
Come valeriol, ho chiesto di verificare se questo costo è legittimo e se non sia distorsivo per chi sceglie pagamento in modalità automatica con carta di credito come nel mio casoCitazione:
Originariamente Scritto da Rouge
ciao ti comunico che lo pago anche io con 5 abbonamenti business con modalita di pagamento sdd,Citazione:
Originariamente Scritto da AndreA
seguici nelle segnalazioni!
Scrivo anch'io in questo thread. Ho sottoscritto nel mese di novembre una sim con abbonamento "Web Night" e ieri mi è arrivata la fattura a casa, tra l'altro nessuno mi ha detto che si poteva fare anche con l'invio elettronico.
Nella fattura mi ritrovo la voce:
Costi e Oneri di spedizione e incasso 1,65 euro
Ma possibile che spunta questa voce?
la spedizione fattura è possibile farla online (almeno questo)?