Per disposizioni di legge DEVE esistere la registrazione della telefonata che rende valida la modifica contrattuale.
In caso di reclamo, e ancor più in caso di intervento del CORECOM, 3 sarà obbligata a fornire la prova di aver correttamente informato il cliente e il cliente di aver correttamente e completamente accettato le nuove condizioni contrattuali.