In realtà è stata un pochino più complessa, mi ha chiesto i dati personali e messo in attesa, poi mi ha detto quella frase e salutato.

E dopo 55 secondi mi ha richiamato "ora funziona"

Comunque alla fine non ha capito quello che mi serviva e mi ha attivato l'opzione sbagliata (ne parlerò, in caso, in topic apposito)