Cosa vorremmo da 3?

Tu hai chiesto un modello, non hai specificato che dovesse essere sostenibile :P

Una serie di vie di mezzo comunque ci sono... E 3 da parte sua le sta anche testando, con la divisione per "stelle" o revenue del cliente...

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Originariamente Scritto da faquick

Tu hai chiesto un modello, non hai specificato che dovesse essere sostenibile :P

Una serie di vie di mezzo comunque ci sono... E 3 da parte sua le sta anche testando, con la divisione per "stelle" o revenue del cliente...

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Sia pure in maniera non esplicita tutti i CC classificano con le stelle i clienti.

Sì ma non in maniera così "spinta" con il gran numero di diversi "team" che ha 3 :)

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Originariamente Scritto da faquick

Sì ma non in maniera così "spinta" con il gran numero di diversi "team" che ha 3 :)

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Diciamo che hanno iniziato per primi.
Ma io dico che fanno bene. Non capisco perchè uno che porta in azienda 10 euro all'anno debba avere la stessa assistenza di uno che ne porta 1000. L'assistenza di quello da 10 la pagherebbe il cliente da 1000 euro all'anno.

Ma magari quello che spende 10 ha portato altri 4 amici che ne spendono 1000 a testa. E quando il primo ha bisogno di assistenza e non la riesce ad avere smetterà di portarne altri, e magari convincerà i primi 4 a cambiare ;)

Con questo non voglio dire che da parte di H3G non abbia senso, ma ripeto che secondo me è un tentativo di trovare una strada. Che potrebbe essere quella giusta, magari con delle correzioni, oppure no.

Tutto sta nell'avere qualcuno che riesce a gestire ed analizzare bene la cosa con una visione d'insieme e lungimiranza. Ed è una cosa che, impressione personale, mi sembra stia mancando (non solo relativamente alla gestione dell'assistenza al cliente) da troppo tempo. E non solo in 3.

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Originariamente Scritto da faquick

Ma magari quello che spende 10 ha portato altri 4 amici che ne spendono 1000 a testa. E quando il primo ha bisogno di assistenza e non la riesce ad avere smetterà di portarne altri, e magari convincerà i primi 4 a cambiare ;)

Con questo non voglio dire che da parte di H3G non abbia senso, ma ripeto che secondo me è un tentativo di trovare una strada. Che potrebbe essere quella giusta, magari con delle correzioni, oppure no.

Tutto sta nell'avere qualcuno che riesce a gestire ed analizzare bene la cosa con una visione d'insieme e lungimiranza. Ed è una cosa che, impressione personale, mi sembra stia mancando (non solo relativamente alla gestione dell'assistenza al cliente) da troppo tempo. E non solo in 3.

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Tutti cercano i profitti a breve termine perchè hanno i budget settimanali o mensili e devono comporre un bilancio per gli azionisti. Gli azionisti misurano l'azienda in termini economici nel breve periodo.
La lungimiranza prevede saper investire oggi per un effetto duraturo dopodomani che però spesso non è immediatamente traducibile in cifre, margini e dividendi.
Le aziende patronali sanno essere lungimiranti perchè il padrone non deve rendere conto a nessuno oltre a se stesso. Le spa possono essere meno lungimiranti perchè devono distribuire dividenti il prossimo trimestre e poi quelli successivi.