Mi sembra strano che, per quanto informato, possa già sapere qualcosa (sarebbe trapelato anche al di fuori del call center, tra l'altro).

Semmai credo che possano semplicemente essergli arrivate voci che dicono semplicemente che qualcosa di "bello" arriverà, e, per spirito di appartenenza aziendale, sia genuinamente ottimista a riguardo