Ho provato ad inviare una email al Servizio Clienti e mi è stato detto di inviare la documentazione per fax. Ho inviato due fax per richiedere il cambio piano gratuito e dopo una settimana mi hanno risposto che non è possibile fare il cambio piano gratuito in quanto prevede il costo di 9 euro. Però poi c'è scritto che mi invitano a reintoltrare la documentazione completa di quanto richiesto. Ma cosa significa?

Comunque non capisco come mai non voglio adempiere a quanto stabilito dall'Agcom.
Cosa posso fare?