successe a me con wind tempo fa. mi fecero fare un fax con la fotocopia del retro della scratch card (devono essere ben visibili il codice a barre e i 16 numeri) e con documento d'identità e codice fiscale e, dopo un controllo, mi fecero la ricarica direttamente loro. prova a passare da un dealer 3 e vedi cosa ti dice ma credo che la procedura sia questa visto che la ricarica non è scaduta. la stessa procedura può essere utilizzata in caso i 16 numeri del codice fossero stati cancellati.
al max ti consiglio di contattare il socialcare3 su twitter perchè sono molto più preparati e ti potrebbero aiutare loro.