Errata tariffazione traffico extrasoglia

[DocSpaak]

Cari utenti,
vorrei innanzitutto complimentarmi con gli amministratori del forum per la professionalità e completezza con cui gestiscono tale strumento. Sono ormai un “ospite esterno” fisso da quasi un anno, e ho (quasi) sempre trovato la soluzione ai problemi che ho riscontrato sulla mia utenza telefonica.

Vi scrivo per illustrarvi la mia esperienza – conclusasi positivamente – in merito all’errata tariffazione del traffico extrasoglia dell’abbonamento da me sottoscritto (3Power Pro).

Ricevo quest’oggi l’e-mail di conferma dell’emissione della fattura relativa al mese di agosto 2011. Dal documento risulta l’utilizzo di traffico extrasoglia durante il mese di competenza, per la somma di Euro 1,90.

Presa visione del dettaglio traffico dal tool “info costi” presente sul sito di 3, si evince che tale traffico sarebbe stato generato nell’ultima settimana del mese di competenza, ovvero tra domenica 21 e sabato 27 agosto.

Calcolatrice – e pazienza – alla mano mi rendo conto che il volume totale di traffico da me generato durante tale periodo è di 3ore 19minuti 16secondi, ovvero 44s inferiore rispetto al bundle previsto dal mio contratto di 200 minuti (vale a dire 3 ore 20 minuti).

Decido allora di fare il pignolo e contatto il 139 per informarli di tale disguido. L’operatrice molto cortesemente ammette l’errore da parte del gestore telefonico e provvede a stornarmi l’importo non dovuto sulla prossima fattura (Euro 2,30 comprensivi di IVA). Non contento, le faccio presente che è già il secondo imprevisto che devo sopportare nell’ultimo mese: ho infatti avuto la rete dati down per qualche ora durante i giorni di lavori sulla rete tra il 27 e 28 agosto. Inconveniente per il quale mi era già stato riconosciuto uno sconto in fattura di Euro 10 una tantum all’inizio del mese di settembre, da scontare nella fattura successiva (i.e. ottobre).

Al termine dell’esposizione di quanto sopra riesco ad ottenere uno sconto del 50% sul canone per i prossimi sei mesi! Non male per un addebito di soli Euro 1,90.

[crack75]

non per male, ma non credo all'errore di fatturazione, quell1,90 euro erra fuori da un'altra extrasoglia!!!

[DocSpaak]

Probabilmente hai ragione.
Il fatto è che durante la giornata del 25 agosto - un giovedì, dunque in pieno periodo di soglia - mi sono state tariffate soltanto alcune telefonate. La sequenza di queste non è continua, ma casuale. Per spiegarmi meglio inserisco questa breve tabella:

Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	22:04:23	1.03''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	21:58:23	5.38''	0.83
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	19:51:20	32''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	19:43:24'	5.08'	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	19:42:20	48''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	19:40:30	1.29''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	19:39:32	22''	0.17
Chiamate nazionali	Rete Mobile 3	25/08/2011	19:22:33	1.40''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile TIM	25/08/2011	19:12:25	1.46''	0.00
Chiamate nazionali	Centro Messaggi	25/08/2011	16:52:09	23''	0.00
Chiamate nazionali	Centro Messaggi	25/08/2011	14:16:45	2.44''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	14:12:02	3.50''	0.00
Chiamate nazionali	Rete Mobile Vodafone	25/08/2011	14:00:54	02''	0.00

Il 26 agosto non ho subìto alcun addebito per chiamate inviate, mentre il 27 agosto mi sono state tariffate tutte.

Evidenziando tale disguido l'operatrice ha ammesso l'errore del sistema e mi ha accordato quanto sopra descritto.

[crack75]

mmmmm.....non è che quelle chiamate erano direzionate verso una numerazione speciale vodafone?

[DocSpaak]

molto speciale [per me]...erano tutte dirette verso l'utenza della mia fidanzata!

[crack75]

non riesco a credere ai miei, mai vista una cosa del genere!!!