a me era successa una cosa simile quando avevo la gente di 3 attiva.
Ho chiesto spiegazioni con una mail e mi hanno rimborsato perchè dai controlli risultava che ero sotto copertura 3.
In un altro caso invece mi hanno confermato l'addebito xkè ero in roaming su tim..
Prova a chiedere nuovamente e pazienta..