133, non riesco a parlare con un operatore

[mixer]

ho notato che da ieri sera il 133 è out

non parte neanche l'ivr, suono tritonale

succede anche a voi ?

[Random]

io è da 1 settimana che chiamo invano il 133, non risponde nessuno e dopo 10 minuti cade la linea.
immagino che sia scaduto il contratto alla ditta che aveva in appalto il call center del customer care... se qualche operatore sa qualcosa ci faccia sapere

Ecco, è esattamente così. (sono un'operatore 3)

[axl505]

grazie per la risposta. ma ora la 3 cosa ha intenzione di fare? la mia richiestà di portabilità è ferma così come la richiesta di subentro di un mio amico... adesso quando chiami il 133 la registrazione dice che ci sono stati problemi e che stanno lavorando per recuperare ma ancora non c'è nessuno che ti risponde per darti assistenza!

[Random]

No, ma rispondere rispondono... Solo ci vuole tempo.
Per quanto riguarda la portabilità, non so se è il tuo caso, ma ci sono stati dei problemi tecnici con molte richieste, e bisogna reinoltrarle.
Per il subentro, bisogna verificare se la documentazione inviata è completa.
Quando si invia una richiesta via fax, bisognerebbe richiamare un paio di giorni dopo e chiedere conferma della ricezione del fax e verificare se è tutto a posto o manca qualcosa.
Purtroppo si possono fare solo 3 contatti al cliente per avvertirlo che manca un documento o qualcos'altro, dopodichè la pratica viene archiviata.

Se non riesci a parlare con un'operatore, prova a mandare una mail.

[AndreA]

Aggiungo questa:
Call Center H3G, ritardi nelle risposte ai fax


(con tanto di mp3 )

[valeriol]

L'Mp3 è l'intro del 133

[sponsor3]

al 133 o nessuno risponde o tutti chiamano? fate voi le vostre considerazioni. se uno ha un disservizio che deve fare?

[cruzer]

Cavolo, sono su Tre da pochi giorni, a leggere di ste cose mi viene un po' di angoscia, anche se a dir la verità con Wind avrò chiamato il 155 un paio di volte in 10 anni...
Se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro posso rivolgermi a un negozio tre? Lui è tenuto a fornirmi assistenza oppure può dirmi di arrangiarmi?
E anche sulle MNP, davvero è così difficile uscire da tre?
Sti thread mi mettono sempre preoccupazione :-)

[extrasupermen]

Cavolo, sono su Tre da pochi giorni, a leggere di ste cose mi viene un po' di angoscia, anche se a dir la verità con Wind avrò chiamato il 155 un paio di volte in 10 anni...
Se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro posso rivolgermi a un negozio tre? Lui è tenuto a fornirmi assistenza oppure può dirmi di arrangiarmi?
E anche sulle MNP, davvero è così difficile uscire da tre?
Sti thread mi mettono sempre preoccupazione :-)

Purtroppo l'assistenza clienti di H3G è quella che è, ma non è uno schifo totale, alla fine via fax e mail, magari con un po di tempo in più ma risolvi tutto, al massimo gli chiedi anche l'indennizzo per tardiva risposta.
Io sono cliente 3 da 6 mesi e a parte un casino con la portabilità non ho mai avuto problemi, le differenze con wind a mio avviso sono due e ormai palesi, il prezzo e la qualità audio!!!!!

[cruzer]

In effetti io ero wind da un pezzo, una volta era davvero conveniente, da un po' avevo sempre più dubbi, poi 3Power10 gratis e superinternet hanno rimosso gli ultimi :-) Spero di non pentirmi troppo presto di averlo detto, ma per adesso mi sembra proprio di spendere meno e avere di più ...