guarda, io l'ho fatto in un centro 3 con la portabilità ecc. ma se vai su l'area clienti e ti registri con il tuo numero attuale vedi (nella sezione gestione piano) a che punto è la tua portabilità della vecchia scheda!!!! io ho seguito così la mia e proprio oggi mi è arrivato l'sms di avvenuta portabilità!!
altrimenti prova a mandare una e-mail al servizio clienti!!