Si è successo anche a me, avevo mandato un fax con richiesta di rimborso, oltre tutto mi avevano detto, telefonicamente, loro di mandarlo, la telefonata non bastava.
Alla ricezione di quel messaggio gli ho inviato una mail dicendo che sono una massa di... Spiegando che erano stati loro a dirmi di mandare un fax e un documento...
Alla fine il rimborso è arrivato senza ulteriori fax ed email...