Quale trasparenza?

[Roger]

Sono utente 3 da circa un anno e devo dire con molti rimpianti...
Recentemente mi sono successe delle vere e proprie porcherie sulla ricarica: in particolare, il 18 febbraio effettuavo ricarica dell’importo di euro 10; il giorno dopo, 19 febbraio, scoprivo, con enorme stupore, che il credito, in tarda serata, corrispondeva ad un euro circa, nonostante le pochissime chiamate effettuate nell’arco delle ventiquattro ore e peraltro, verso cellulari dello stesso gestore H3G, con tariffa agevolata, 16 centesimi per lo scatto e 1000 minuti gratuiti di conversazione al mese verso tre e telefoni fissi, di cui solo 258 risultavano spesi.
Cercavo quindi di verificare il dettaglio del traffico in uscita, ma dopo vari tentativi di accesso al sito, resi impossibili da asseriti “problemi tecnici”, ero costretto a contattare l’Azienda per il tramite di un operatore, scoprendo tra l'altro che la chiamata veniva “…dirottata su altra numerazione in decade 4…”, il cui costo è di euro 0,33 al minuto.

Nei giorni successivi venivano di volta in volta contattati diversi operatori contattati, i quali ognuno aveva cura di riferirmi cose completamente diverse... una di essi apriva una segnalazione per evidente "anomalia"
Ma qualche giorno dopo ecco la sorpresa!!
il 27 febbraio il sottoscritto veniva contattato dalla H3G per il tramite di ben quattro messaggi, recanti un link per il collegamento ad internet, mediante i quali sarebbe stato possibile apprendere dell’esito della pratica; ciò risultava tuttavia impossibile a causa della mancata elaborazione della pagina web, sicchè ancora una volta ero costretto a chiamare nuovamente il centro assistenza 133, ove l’operatore, questa volta, sconfessando tutto quanto precedentemente riferito dai precedenti operatori, riferiva che:

1.la segnalazione era stata aperta “erroneamente” e la stessa non doveva essere aperta (sic!);

2.detta segnalazione non veniva trattata dagli operatori, ma da un sedicente “centro tecnico”;

3.quanto al problema relativo alla tariffazione, lo stesso riferiva non sussistere, in quanto le telefonate sarebbero state effettuate in regime di tariffazione “gente di tre più”, e che, superata la soglia dei giornalieri sessanta minuti di telefonate gratuite verso numerazione Tre, si applicava la tariffa “normale”, e non quella di base prevista come piano tariffario sottoscritto e accettato per contratto, il “Super Zero Mondo”.

4.Alla espressa richiesta da me avanzata, di essere reso edotto circa la tariffa applicata nella DEPRECABILE circostanza, l’operatore rispondeva in modo contraddittorio, prima facendo presente che la tariffazione zero mondo prevedeva il pagamento dello scatto di 0.16 € per ogni telefonata (ma cosa c'entra!!! io già lo sapevo questo!!) cosa peraltro non tale da giustificare una spesa di più di otto euro di traffico, stante lo scarso numero di telefonate effettuate nell’arco delle ventiquattro ore; il medesimo riferiva quindi (in modo molto approssimativo...) che era applicabile la tariffa di “quindici centesimi”; ciò è indice di una gravi carenze di trasparenza da parte dell’azienda, i cui operatori non sono nemmeno in grado di spiegare i motivi di tali “anomalie” nella tariffazione, creando ancora più confusione nell’utente e gettando così più di un’ombra sulla effettiva serietà e trasparenza dimostrata nell’occasione dall’Azienda.

5.in definitiva, l’ultimo operatore contattato, riferiva non essere attiva la tariffazione Super Zero Mondo, come previsto dall’originario piano tariffario, ma una tariffazione di cui nemmeno lui sapeva dare conto.

6. in ogni caso, mi piace evidenziare che sulla scheda di ricarica, acquistata, l'azienda, in perfetta ed evidente MALAFEDE, non ha cura di scrivere, quando si sceglie l'opzione "gente di tre più sette giorni", una volta superato il traffico di sessanta minuti al giorno, quale tariffa si applica...ed io convinto di usufruire comunque della mia tariffa di base, super zero mondo...

Da quanto esposto è possibile evincere quanto segue:

a.la scarsa professionalità degli operatori del servizio assistenza della Tre, i quali hanno riferito cinque diverse cose, tra cui, l’ultimo, che la segnalazione era stata effettuata “per errore”, non dovendosi la medesima aprire nella circostanza, evidenziando così un pessimo rapporto con la clientela;

b.la assoluta assenza di trasparenza di costi nel servizio, in quanto, ricaricando con il servizio gente di tre più, non viene in alcun modo evidenziata la tariffazione applicata una volta superata la soglia prevista di sessanta minuti gratuiti al giorno verso telefonini “Tre”;

c.l’assoluta approssimazione e carenza di informazione, stante l’impossibilità di accedere, tuttora, ai servizi di controllo della tariffazione, su sito web, nonché l’assoluta illogicità dei messaggi pervenuti presso la mia utenza, che invitavano a collegarsi al link, salvo poi risultare lo stesso accesso praticamente inesistente.

d.Con notevole pregiudizio per le ragioni dell’utenza, che, tra l’altro, è costretta a mettersi in contatto con il centro assistenza tre, sostenendo un costo pari ad € 0,33 al minuto, tenendo conto che il servizio di assistenza richiede indubbiamente un certo tempo per l’approfondimento delle questioni ad esso sottoposte, che sono rimaste nella circostanza, persino irrisolte, con grave danno, per così dire… oltre il danno anche la beffa.

La Tre è stata una profonda delusione, tenuto conto che ancora adesso continuano persino ad arrivare messaggi strampalati e illogici, come quello relativo alla cessazione di gente di tre più sette giorni... già scaduta due giorni prima e di cui ero già stato avvertito con altro messaggio!!!
In definitiv: la tre mi ha profondamente deluso e sto seriamente valutando l'ipotesi di scendere sul sentiero di guerra... chi vivrà, vedrà...
Ma intanto, meditate gente...

[cechov]

Sono utente 3 da circa un anno e devo dire con molti rimpianti...
Recentemente mi sono successe delle vere e proprie porcherie sulla ricarica: in particolare, il 18 febbraio effettuavo ricarica dell’importo di euro 10; il giorno dopo, 19 febbraio, scoprivo, con enorme stupore, che il credito, in tarda serata, corrispondeva ad un euro circa, nonostante le pochissime chiamate effettuate nell’arco delle ventiquattro ore e peraltro, verso cellulari dello stesso gestore H3G, con tariffa agevolata, 16 centesimi per lo scatto e 1000 minuti gratuiti di conversazione al mese verso tre e telefoni fissi, di cui solo 258 risultavano spesi.
Cercavo quindi di verificare il dettaglio del traffico in uscita, ma dopo vari tentativi di accesso al sito, resi impossibili da asseriti “problemi tecnici”, ero costretto a contattare l’Azienda per il tramite di un operatore, scoprendo tra l'altro che la chiamata veniva “…dirottata su altra numerazione in decade 4…”, il cui costo è di euro 0,33 al minuto.
Nei giorni successivi venivano di volta in volta contattati diversi operatori contattati, i quali ognuno aveva cura di riferirmi cose completamente diverse... una di essi apriva una segnalazione per evidente "anomalia"
Ma qualche giorno dopo ecco la sorpresa!!
il 27 febbraio il sottoscritto veniva contattato dalla H3G per il tramite di ben quattro messaggi, recanti un link per il collegamento ad internet, mediante i quali sarebbe stato possibile apprendere dell’esito della pratica; ciò risultava tuttavia impossibile a causa della mancata elaborazione della pagina web, sicchè ancora una volta ero costretto a chiamare nuovamente il centro assistenza 133, ove l’operatore, questa volta, sconfessando tutto quanto precedentemente riferito dai precedenti operatori, riferiva che:
1.la segnalazione era stata aperta “erroneamente” e la stessa non doveva essere aperta (sic!);
2.detta segnalazione non veniva trattata dagli operatori, ma da un sedicente “centro tecnico”;
3.quanto al problema relativo alla tariffazione, lo stesso riferiva non sussistere, in quanto le telefonate sarebbero state effettuate in regime di tariffazione “gente di tre più”, e che, superata la soglia dei giornalieri sessanta minuti di telefonate gratuite verso numerazione Tre, si applicava la tariffa “normale”, e non quella di base prevista come piano tariffario sottoscritto e accettato per contratto, il “Super Zero Mondo”.
4.Alla espressa richiesta da me avanzata, di essere reso edotto circa la tariffa applicata nella DEPRECABILE circostanza, l’operatore rispondeva in modo contraddittorio, prima facendo presente che la tariffazione zero mondo prevedeva il pagamento dello scatto di 0.16 € per ogni telefonata (ma cosa c'entra!!! io già lo sapevo questo!!) cosa peraltro non tale da giustificare una spesa di più di otto euro di traffico, stante lo scarso numero di telefonate effettuate nell’arco delle ventiquattro ore; il medesimo riferiva quindi (in modo molto approssimativo...) che era applicabile la tariffa di “quindici centesimi”; ciò è indice di una gravi carenze di trasparenza da parte dell’azienda, i cui operatori non sono nemmeno in grado di spiegare i motivi di tali “anomalie” nella tariffazione, creando ancora più confusione nell’utente e gettando così più di un’ombra sulla effettiva serietà e trasparenza dimostrata nell’occasione dall’Azienda.
5.in definitiva, l’ultimo operatore contattato, riferiva non essere attiva la tariffazione Super Zero Mondo, come previsto dall’originario piano tariffario, ma una tariffazione di cui nemmeno lui sapeva dare conto.
6. in ogni caso, mi piace evidenziare che sulla scheda di ricarica, acquistata, l'azienda, in perfetta ed evidente MALAFEDE, non ha cura di scrivere, quando si sceglie l'opzione "gente di tre più sette giorni", una volta superato il traffico di sessanta minuti al giorno, quale tariffa si applica...ed io convinto di usufruire comunque della mia tariffa di base, super zero mondo...
Da quanto esposto è possibile evincere quanto segue:
a.la scarsa professionalità degli operatori del servizio assistenza della Tre, i quali hanno riferito cinque diverse cose, tra cui, l’ultimo, che la segnalazione era stata effettuata “per errore”, non dovendosi la medesima aprire nella circostanza, evidenziando così un pessimo rapporto con la clientela;
b.la assoluta assenza di trasparenza di costi nel servizio, in quanto, ricaricando con il servizio gente di tre più, non viene in alcun modo evidenziata la tariffazione applicata una volta superata la soglia prevista di sessanta minuti gratuiti al giorno verso telefonini “Tre”;
c.l’assoluta approssimazione e carenza di informazione, stante l’impossibilità di accedere, tuttora, ai servizi di controllo della tariffazione, su sito web, nonché l’assoluta illogicità dei messaggi pervenuti presso la mia utenza, che invitavano a collegarsi al link, salvo poi risultare lo stesso accesso praticamente inesistente.
d.Con notevole pregiudizio per le ragioni dell’utenza, che, tra l’altro, è costretta a mettersi in contatto con il centro assistenza tre, sostenendo un costo pari ad € 0,33 al minuto, tenendo conto che il servizio di assistenza richiede indubbiamente un certo tempo per l’approfondimento delle questioni ad esso sottoposte, che sono rimaste nella circostanza, persino irrisolte, con grave danno, per così dire… oltre il danno anche la beffa.
La Tre è stata una profonda delusione, tenuto conto che ancora adesso continuano persino ad arrivare messaggi strampalati e illogici, come quello relativo alla cessazione di gente di tre più sette giorni... già scaduta due giorni prima e di cui ero già stato avvertito con altro messaggio!!!
In definitiv: la tre mi ha profondamente deluso e sto seriamente valutando l'ipotesi di scendere sul sentiero di guerra... chi vivrà, vedrà...
Ma intanto, meditate gente...

Ci ho perso gli occhi a leggere il tuo post (ma che font è?? )!
Condivido il tuo rammarico e i tuoi giudizi sul Servizio Clienti 3 (meglio non commentare), però le caratteristiche dell'opzione Gente di 3 e della relativa tariffa oltre soglia sono illustrate chiaramente sul sito! Hai provato a dare un'occhiata?

[AndreA]

Benvenuto sul forum... la tua esperienza è similare a tante altre esperienze con il call center della 3 (e non solo): la mancata omogeinità delle risposte è una delle maggiori disaffezioni della clientela. Cmq se rimarrai con noi spero tu potrai trovare nelle altre esperienze condivise molti spunti per "cavartela" in futuro

ho tolto il font Eras Light ITC

[Marco Yahoo]

Anch'io non posso far altro che condividere le tue pessime impressioni sulla gestione dei clienti e dei reclami: ho resistito "solo" tre anni con Tre e poi sono rientrato in Tim. Fanno tanto gli innovatori con i servizi di terza generazione e non sono ancora in grado di dirti quando scade la tua usim...

[Roger]

Nel momento in cui faccio la ricarica con "gente di tre più sette giorni" (il solo nome è già diverso da "gente di tre", a voler fare i pignoli... ci sarà pure un motivo...), non posso stare a controllare il sito, specie se sto in mezzo alla strada... accetto il servizio, ma in questo caso ci deve essere scritto ben chiaro a cosa vado incontro... si tratta di pubblicità ingannevole (è tale anche l'omissione che può influire sul comportamento del consumatore...) ;-)