Direi che non è stata mai attivata è errato: la sim è stata attivata non appena sei uscito dal negozio (o poche ore dopo).
Diverso è il fatto che tu non la abbia mai usata.
E' strano, però, il messaggio di "numero inesistente"

Hai provato ad accedere all'area clienti con il numero di quella sim - sempre ammesso che tu lo riesca a fare - per vedere che tipo di addebito ti è stato fatto?