Licenziamenti in casa 3...

[winston1984]

mi ricollego a quanto detto cèguevara e soprattuto stesam3: tu senti gli operatori del 133 (outsourcing o h3g che siano) e di sicuro trovi quello incompetente/maleducato/svogliato ma forse prima da fare certe affermazioni (un licenziamento non si augura a nessuno, che dici?) potresti forse fermiarti a pensare e riflettere che dietro tali operatori c'è una struttura che evidentemente, da quello che si evince leggendo le parole di novari, non ha supportato a sufficienza il compito di chi si trova nella posizione più difficile ed a contatto con il cliente. è più responsabile chi guadagna 3000 euro al mese per ideare dei processi che devono girare per tutti i clienti piuttosto che l'ultima ruota del carro, magari con contratto a progetto, che guadagna 600 euro al mese, non credi???

a giorgio.tomelleri invece volevo dire una cosa diversa, relativa ai mancati introiti di 3. se da un lato possiamo supporre (perchè i dati di bilancio non li abbiamo sotto gli occhi) che i mancati introiti non siano totalmente riconducibili solo ai costi di terminazione e al decreto bersani dall'altro è superficiale anche dire che essendo aumentati i clienti l'impatto del decreto dovrebbe essere annullato. le società delle dimensioni di H3G fanno delle previsioni un po' più complesse rispetto a quelle "da bar" che possiamo fare noi su mondo3... ci sono un po' più di fattori da prendere in esame... forse h3g aveva già previsto l'aumento dei clienti no? forse h3g aveva fatto dei conti che ci sfuggono... non riconduciamo tutto all'A+B=C solo per voglia di criticare...

[PaulMcDk]

Se fossi io l'amministratore delegato, TUTTI A CASA .

I dipendenti 3 lavorano male.
Sono 2 mesi che cerco di risolvere un problema di attivazione della 'RADDOPPIA RICARICA' e non ne vengo fuori . Non me la attivano nonostante ne abbia tutto il diritto .

Pensavo che la TIM forse furba, e sicuramente lo è . Questi sono solo incapaci.

[AndreA]

oddio non è che personalizzare un problema singolo aiuta molto in una discussione così delicata.... anzi, è un modo di comunicare che non serve proprio. Just my 2 ct.

[PaulMcDk]

oddio non è che personalizzare un problema singolo aiuta molto in una discussione così delicata.... anzi, è un modo di comunicare che non serve proprio. Just my 2 ct.

Non voglio personalizzare niente.

in Due mesi (da inizio agosto) avro' parlato con 10 operatori diversi al telefono, e avro' mandato 4-5 FAX .

Non è che solo un operatore è stato maleducato e quindi 'vietato generalizzare'. Sto meditando di tornare a TIM solo per incompetenza di questi personaggi che non mi rispondono in modo adeguato, chiaro e soprattutto tempestivo e quindi non mi risolvono il problema, oltre che mi fanno perdere un sacco di tempo .

Ecco i mancati introiti . Ecco perchè questi vanno a casa. Non sanno lavorare.

[AndreA]

Ok, ma una definizione generica "I dipendenti 3 lavorano peggio dei cani" non fa onore ne' a chi la scrive, ne' a questa Community dove solitamente apprezzo altri modi di comunicare. Per il resto mi dispiace per il problema in corso, ovviamente è una valutazione corretta quella che fai sul cambiare il gestore visto il disservizio non risolto. Ma è un altro piano dialettico e di discussione, in questo 3ad. Personalmente se mi trovassi male con un tuo collega, mai mi permetterei di augurarmi il tuo licenziamento.

[PaulMcDk]

SI. hai ragione. I toni sono stati sicuramente accesi.
In ogni caso , giustificarsi dietro alle parole è solo un pretesto per nascondersi dietro la verità . Questo è un mio personale parere .

E credo che contribuiscano sicuramente all'andamento della gestione operativa. Se il customer care è l'unica via peri l contatti cliente-azienda, è OVVIO che il cliente sara' soddisfatto se avra' un feed-back positivo dall'azienda stessa , e quindi dal customer care.

Non è possibile inviare un FAX e attendere 12 giorni per una risposta, quando al telefono ti dicono ' entro 48 ore' .
Non è possibile spendere 15 € di customer care e il problema non viene risolto.
Non è possibile inviare decine di e-mail con risposte vaghe e imprecise.
Non è possibile inviare e-mail con riferimento (numerico) alle e-mail precedenti, e la risposta è : " mi può spiegare il problema che dalla e-mail non si capisce ? " Ma a che serve avere lo storico delle e-mail, e a cosa serve lasciare in risposta il riferimento della mail stessa .

Lo posso chiamare un lavoro da cani, un lavoro fatto male, posso dire che lavoricchiano che lavorucchiano o che si fanno il culo . La forma cambia ma la sostanza è l'inefficienza .
E' chiaro che io sono il CLIENTE , auspico un servizio efficiente, e indirettamente un TURN-OVER di gente che non è capace .

Tu puoi chiamarlo come vuoi, ma se io lavoro così , mi danno una pedata nel sedere e mi mandano a casa.

[ThE cX MaN]

SI. hai ragione. I toni sono stati sicuramente accesi.
In ogni caso , giustificarsi dietro alle parole è solo un pretesto per nascondersi dietro la verità . Questo è un mio personale parere .

E credo che contribuiscano sicuramente all'andamento della gestione operativa. Se il customer care è l'unica via peri l contatti cliente-azienda, è OVVIO che il cliente sara' soddisfatto se avra' un feed-back positivo dall'azienda stessa , e quindi dal customer care.

Non è possibile inviare un FAX e attendere 12 giorni per una risposta, quando al telefono ti dicono ' entro 48 ore' .
Non è possibile spendere 15 € di customer care e il problema non viene risolto.
Non è possibile inviare decine di e-mail con risposte vaghe e imprecise.
Non è possibile inviare e-mail con riferimento (numerico) alle e-mail precedenti, e la risposta è : " mi può spiegare il problema che dalla e-mail non si capisce ? " Ma a che serve avere lo storico delle e-mail, e a cosa serve lasciare in risposta il riferimento della mail stessa .

Lo posso chiamare un lavoro da cani, un lavoro fatto male, posso dire che lavoricchiano che lavorucchiano o che si fanno il culo . La forma cambia ma la sostanza è l'inefficienza .
E' chiaro che io sono il CLIENTE , auspico un servizio efficiente, e indirettamente un TURN-OVER di gente che non è capace .

Tu puoi chiamarlo come vuoi, ma se io lavoro così , mi danno una pedata nel sedere e mi mandano a casa.

Perdo 2 minuti del mio tempo per risponderti....

Hai un disservizio? Sai cosa devi fare? Cambiare operatore.

E quando da quell'operatore avrai un disservizio lo cambi ancora, ecc. ecc.

Per il resto, fidati, lascia perdere. Non sai neanche quello che dici, non sai di cosa stai parlando. Ti farei fare per un giorno l'operatore di call center e forse, dico forse, cambieresti idea. Dall'altra parte del telefono invece troveresti uno che pensa "Ecco un altro idiota".

[PaulMcDk]

Perdo 2 minuti del mio tempo per risponderti....

Hai un disservizio? Sai cosa devi fare? Cambiare operatore.

E quando da quell'operatore avrai un disservizio lo cambi ancora, ecc. ecc.

Per il resto, fidati, lascia perdere. Non sai neanche quello che dici, non sai di cosa stai parlando. Ti farei fare per un giorno l'operatore di call center e forse, dico forse, cambieresti idea. Dall'altra parte del telefono invece troveresti uno che pensa "Ecco un altro idiota".

ti ringrazio per l'idiota .
Ma non è colpa mia se sei FRUSTRATO nel fare il centralinista telefonico. Il lavoro nobilita, certo. Se fatto bene. E neanche troppo. Il tuo ragionamento all'italiana calza perfetto. "Se uno ha problemi, li risolve andandosene " .
Questo mi fa capire tante cose.

In ogni caso , ho descritto una situazione oggettiva, di persone che non sono capaci di risolvere il piu' banale dei problemi. Ho descritto un fatto dimostrato e dimostrabile attraverso le numerevole e-mail, fax, telefonate al 133 .

Puoi aggiungere quello che vuoi o scrivere cose di banalità sconcertante ma la situazione non cambia

[Simone]

ti ringrazio per l'idiota .
Ma non è colpa mia se sei FRUSTRATO nel fare il centralinista telefonico. Il lavoro nobilita, certo. Se fatto bene. E neanche troppo. Il tuo ragionamento all'italiana calza perfetto. "Se uno ha problemi, li risolve andandosene " .
Questo mi fa capire tante cose.

In ogni caso , ho descritto una situazione oggettiva, di persone che non sono capaci di risolvere il piu' banale dei problemi. Ho descritto un fatto dimostrato e dimostrabile attraverso le numerevole e-mail, fax, telefonate al 133 .

Puoi aggiungere quello che vuoi o scrivere cose di banalità sconcertante ma la situazione non cambia

A parte il fatto che Cx non fa il centralinista telefonico, vi invito a moderare i termini ed evitare flame.

[PaulMcDk]

Ah, giusto per ridere un po'.
Dopo le ormai innumerevole e-mail, alla diciannovesima ho scritto in fondo "CHE PALLE!" , dopo aver chiesto nuovamente di risolvere il problema. La risposta , dopo 24 ore , non è stata quella di spiegarmi o motivarmi come e perchè non si risolve il tutto, ma è stata questa :

Gentile Sig. XXXXXX,

Le ricordiamo che, come disposto dall'art. 12.3 b) c) delle "Condizioni Generali del Servizio", che lei ha sottoscritto al momento dell'attivazione del suo piano tariffario:

"Il cliente si impegna a non ... inviare messaggi di posta elettronica o altre comunicazioni indesiderate, di disturbo... informazioni, messaggi, dati, materiali o altri contenuti che, per le forme o i contenuti stessi, siano di carattere pornografico, osceno, blasfemo, ovvero contrari alla morale ...."

La invitiamo pertanto ad inoltrare nuovamente la sua richiesta utilizzando un linguaggio consono al canale che utilizza.



Ma dai , ridicoli . Che lavorassero , invece di perdere tempo.