All'assistenza ci sono dei bot

[Tinny]

Sì, lo so che ricevono migliaia di mail al giorno, ma se rispondono così a tutte tanto vale non rispondere a nessuna...

Vi riporto il mio botta e risposta con l'assistenza.
Ditemi come devo fare per saltare all'occhio del lettore della mia mail, mi sembra di parlare con un distributore di sigarette...


IO

salve, ho bisogno di due informazioni, le premetto i dati relativi alla mia SIM

numero 3401234567
mail la_mia@email.it


- ho una sim tutto3 attiva, ricevo correttamente il bonus del raddoppio ma non ricevo (nei due mesi dai quali ho attivato la promo non li ho ricevuti) i 5 euro di bonus per la promo, correttamente attivava, ricaricati con 3, quella legata al prezzo della benzina

- non riesco a ricaricarmi da online. non ho problemi via telefono, online provo a seguire la procedura valida per chi si è già caricato via telefono, faccio il recuper del codice ma non ricevo né mail né codice sul cellulare, e ho provato più volte. posso avere questo codice tramite lei

grazie, saluti

Chiaro no? due domande semplici semplici


ASSISTENZA

Gentile Sig.,

in riferimento alla sua mail del 01/09/2008 le comunichiamo che l'offerta tutto 3 comprende:

- 3€ di traffico incluso (non a scadenza)
- 10€ di traffico (nel primo mese) da consumare entro il mese solare di erogazione.
- 10 € il secondo ed il terzo mese da consumare nel mese solare di erogazione.
- Opzione Gente di 3 gratis, attivata entro la fine del mese solare successivo e valida per 12 mesi senza obbligo di ricarica
- In caso di piani Super, la tariffa Super sarà automaticamente attiva per i primi 3 mesi senza l'obbligo di ricarica.
- In caso di MNP quando questa andrà a buon fine sarà attivata l'opzione Raddoppia la Ricarica

Da controlli effettuati risulta che nel mese di agosto tutte le condizioni siano state rispettate ed i bonus previsti correttamente erogati pertanto la invitiamo ad attendere entro la fine di settembre per ricevere l'erogazione dei bonus del mese corrente.

La invitiamo a visitare la sezione Il mio Profilo, che le consente di attivare, modificare e gestire in completa autonomia le opzioni di 3 ed il suo piano tariffario. Il servizio è disponibile gratuitamente nell'Area Clienti 133 Mobile al link:

http://portale3.tre.it/ccmmobile/?co...le,cn=selfcare

Cannato in pieno. Vabbè, ha letto a colpo d'occhio "tutto 3" e ha incollato. Potevo riempire il resto della mail a bestemmie che non lo avrebbe visto. Ci riprovo

IO

Mi perdoni, non mi ha risposto in modo pertinente

le mie due domande riguardavano la promo Ricaricati con 3 e non Tutto3, e l'acquisto di una ricarica online


Grazie

Chiaro, no? Correggo il tiro e ribadisco il mio problema con la ricarica online. Sono fiducioso.

ASSISTENZA

Gentile Sig.,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

Con al promozione "Ricaricati con 3", tutti i clienti che ricaricano entro il 30 giugno 2008 almeno 30Euro, riceveranno ogni mese un bonus di 5Euro fin quando la benzina non costera' meno di 1Euro/Litro.

Per poter aderire alla promozione dovra' effettuare una ricarica di almeno 30Euro mediante qualsiali canale* e inviare, entro il 30 giugno 2008, un SMS al numero 48385 con scritto "aderisco".

In caso di adesione a luglio ricevera' un bonus di 5 Euro di traffico da consumare entro la fine del mese solare di erogazione.

A partire da luglio inoltre, bastera' effettuare una ricarica di qualunque importo per poter ricevere il bonus di 5Euro nel mese successivo. Ogni bonus erogato dovra' essere consumato entro la fine del mese solare di erogazione**.

Il bonus sara' riconosciuto finché il prezzo della benzina non costera' meno di 1Euro al litro!

*Per aderire alla promozione Ricaricati con 3 e' necessario effettuare una Ricarica da almeno 30Euro in una unica soluzione: se vengono effettuate piu' ricariche fino ad un totale di 30Euro non si avra' diritto al bonus.

**Se in un mese il Cliente non Ricarica, il mese successivo non ricevera' il bonus di 5Euro. Riprendendo a ricaricare, il bonus verra' di nuovo erogato.

L'opzione Ricaricati con 3 e' valida per sempre e non e' attivabile dai Clienti che hanno gia' aderito alla Card Auguri e a Scegli 3 New.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it

[cechov]

Hai tutta la mia solidarietà

Prova ad inviare la tua richiesta per fax al numero verde gratuito: 800179600

[electrostar]

A parte queste risposte da copia e incolla, ad una mia richiesta per liquidarmi mi è stato risposto che avrei ricevuto un contatto telefonico per risolvere il problema. Contatti? Macchè, dopo una settimana ancora niente!

[kimiko]

il servizio via mail evidentemente non risponde più o è molto lento... fai u bel fax è molto più efficiente e veloce

[Super_Matrix]

concordo con kimiko, ieri ho inviato un fax e dopo 2h mi hanno risposto... e risolto finalmente il problema della RC3

[Simone]

La faccenda dei bot mi fa morire...

[steveone]

Io mi sto gia' stufando di 3 dopo meno di 2 mesi. Vodafone sara' piu' cara ma almeno parli con persone competenti. Questi ti prendono per il c...

[Super_Matrix]

La faccenda dei bot mi fa morire...

come le squadre su Hattrick gestite dal computer

[Tinny]

Io mi sto gia' stufando di 3 dopo meno di 2 mesi. Vodafone sara' piu' cara ma almeno parli con persone competenti. Questi ti prendono per il c...

io arrivo da vodafone, e certamente non posso giudicare il servizio in cos' poco tempo e per le due volte che ne ho avuto bisogno, ma come servizio strettamente telefonico mi trovo bene, e soprattutto l'accoppiato tutto3 e super7 trovo sia fenomenale, su vodafone avevo una tariffa che paghi solo a dirne il nome

grazie a chi è intervenuto, proverò a mandare un fax e vediamo che mi dicono

nel mentre approfitto di voi: a nessuno è capitato che la sezione ricarica con carta di credito via telefonino chieda sempre, all'accesso, l'inserimento del codice cvv2? lo fa sistematicamente, anche se la volta precedente ho "skippato" e inserito tutti i dati della carta da capo.
la cosa è seccante perché se attivo la ricarica automatica ricevo sms di "attenzione impossibile ricaricare in quanto ecc. ecc."
figuratevi se chiedo sta cosa via mail alla 3 che ne esce

[Tinny]

La faccenda dei bot mi fa morire...

Ehehhee

secondo me sai come funziona?
c'è un omino che riceve tutte le mail e ha il compito di filtrarne il più possibile con copia e incolla vari in modo da far passare solo le mail non risolvibili in modo "automatico" al tecnico di turno. probabilmente il secondo gioca a biliardo tutto il giorno.