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perchè 3 offre tariffe molto più basse di tim e vodafone ( confronta super 7 con easy tim o un qualsiasi piano di vodafone ), offre servizi innovativi e gratuiti ( vedi la tv ) e ti puoi comprare un telefono UMTS senza spendere un capitale....nel mercato libero ogniuno fa come reputa più giusto, io personalmente preferisco pagare il call center ma avere tariffe più basse che non pagarlo ma trovarsi con delle tariffe che se parli 5 minuti ti devi fare il mutuo..
ti "sfugge" che il mercato libero ha comunque delle direttive statali e comunitarie di indirizzo, tra le più rilevanti quello relative all'assistenza clienti gratuita che 3 Italia sta disattendendo da anni.Citazione:
Originariamente Scritto da Blu3
L'antitrust e i vari garanti mica sono un gioco nel far west...
133 gratis per le info tramite IVR, a pagamento per le info tramite operatore, gratuito per problemi tecnici e disservizi anche se imputabili al cliente
es. se il cliente si dimentica di ricaricare per avere diritto alle chiamate gratis verso 3 con la Gd3 OA e chiama per avere spiegazioni sulla tariffazione.. (figura di m.. a parte) la chiamata non deve essere addebitata.
es. chiamata addebitata per chi non si vuole sbattere cercando su tre.it o presso i Negozi 3 le info su ricariche, tariffe, telefoni.
mi hanno detto che nei call center Vodafone chiamano cani e porci che non sanno come passare il tempo. questo è uno spreco per l'azienda secondo me... ma tanto finchè ci sarà gente che utilizza quelle tariffe assurde... si possono permettere di lasciare tutto gratis.
cmq in ogni caso è a discrezione dell'operatore capire il motivo della chiamata e addebitarne o meno il costo al cliente.
mi sembra che tra coloro che cercano di "giustificare" la cosa, seppur in perfetta buona fede lo so :D , manchi questo anello importante -> Comunicato stampa del 21 aprile 2008
Tra le ulteriori novità introdotte dal Piano, si segnala infine l’aggiornamento delle norme sulla numerazione per i servizi mobili, che consentiranno migliori condizioni competitive per gli operatori virtuali, il recepimento delle norme europee sui servizi armonizzati a valenza sociale (numerazioni 116XXX) e la completa gratuità dei servizi di “customer care” offerti dagli operatori di telecomunicazioni.
Parola di Autorità, mica dell'uomo della strada... :P
(da Il Customer Care 133 sta per diventare gratis)
l'Autorità fa le regole e poi si aspetta che tutti le applichino perchè è giusto che sia così.
che ingenuità e che scarso impegno a far rispettare le stesse regole che loro stabiliscono.
Citazione:
Originariamente Scritto da stesam3
non sono d accordo se ti dimentichi di fare la ricarica non colpa di 3 e in questo caso è una tua dimenticanza...
Blu3 era un esempio :wall: :P
e cmq non rispondi nel merito dell'autorità garante, insomma se si fa per parlare e dire che è giusto pagare ok... ma ignorare le direttive è una paradossale posizione di dialogo :D
Poche parole per dire: 133 gratis subito per tutti senza alcuna discriminazione come fanno da anni tutti gli operatori di telefonia mobile in Italia...:ranting:
Non accampiamo le scuse del fax e delle e-mail per le quali direi di stendere un velo pietoso...
Per non parlare della possibilità teorica ma non realizzabile di applicare il costo in base al tipo di richieste...
Questa discrezione in realtà è sempre stata in atto, ma gli operatori non devono avere questa facoltà poichè non sono MAI stati in grado di essere oggettivi ed imparziali.
AGCOM? Stiamo aspettando come al solito che Lei si scomodi per questa ennesima violazione alla normativa vigente...
Dobbiamo aspettare anche in questo caso che intervenga l' Antitrust?
Grazie
:rolleyes: