Io sono nella tua stessa situazione.

Mi ero registrato durante il periodo di malfunzionamento di gennaio, poi ho perso la prima password provvisoria inviata in fase di prima registrazione.
Peccato che se tento di recuperarla mi dice sempre che c'è un errore.
Mandando un fax al servizio clienti mi hanno ricontattato dandomi una nuova password provvisoria, ma non ha funzionato...

Proverò ancora a farmi ricontattare...
Ma se hai il mio stesso problema, non si risolverà da solo.