Citazione Originariamente Scritto da rossella Visualizza Messaggio
figuriamoci... io aspetto dal 10...
campa cavallo...
poi vedi pure che mi tocca fare x avere l'indennizzo (dal momento che non rispondendomi non posso fare riferimento ad alcun trackin number)
Sollecitate, sollecitate. sollecitate!
Proprio oggi mi è arrivata una mail che mi avverte del prossimo arrivo di 60 euro....
Anche a me non avevano risposto. Ho sollecitato due volte, poi mi hanno risposto. A questo punto ho richiesto l'indennizzo e dopo un paio di risposte del tipo "stiamo valutando la sua richiesta..." e "abbiamo preso in carico..." e altrettanti solleciti da parte mia, ecco stamattina la buona novella.
E' chiaro che tenteranno di mandarla nel dimenticatoio, sta a voi farvi rispettare. Non dimenticate che è un vostro diritto, sancito dalla Carta Servizi.
Se poi non volete sollecitare avete l'alternativa del fax: stampatevi la mail non risposta e inviatela via fax al serv. clienti insieme alla richiesta di indennizzo. Vi risponderanno che hanno bisogno del tracking. Voi gli risponderete che non essendoci stata risposta non potete avere il tracking. Allora vi faranno un'altra richiesta pressocchè assurda e andrete avanti così per un po' pensando "mi stanno prendendo per il c...?" e forse vi arrabbierete pure. Alla fine però risolverete.
Credetemi: il primo metodo è relativamente più semplice e salutare.