Non c'è una regola.
A volte dopo mezz'ora, a volte dopo 2 mesi dalla conferma "abbiamo preso in carico la sua segnalazione" oppure "abbiamo predisposto l'accredito".

Consiglio: manda una mail di sollecito ogni 7 giorni, specificando sempre il codice identificativo della mail di cui chiedi il rimborso.