Il servizio clienti 3 mi ha risposto come segue:

"in riferimento alla sua mail del 10/12/2008 e a seguito della relativa telefonata intercorsa, le confermiamo quanto comunicato a voce: per effettuare l'aggiornamento del Software inerente al terminale Htc Diamond, deve recarsi presso un Centro Assistenza 3."

Per cui dobbiamo prendere e portare il cell fino ad un centro assistenza, che per quanto mi riguarda è a 40 km di distanza da dove vivo. Bella schifezza