Richiesta credito wind tramite assegno, non passato su sim 3

[MirkoFG]

Salve, giorni fà ho avviato una portabilità del numero da sim wind già attiva a sim 3 già attiva, in modo da far passare il numero wind su sim 3 che avevo già attiva, ho richiesto esplicitamente al negoziante 3 di non barrare la casella di trasferimento del credito residuo perchè lo devo richiedere a wind tramite assegno, quindi il modulo mi risulta non barrato con il trasferimento del credito e fin qui ok.
Il problema che chiamando a wind 2 operatori su 3 mi dicono che non è possibile avere il credito di una numerazione passata a altro numero , ma si può avere il credito solo di una numerazione wind disattiva appunto se la sim passa in 3, la numerazione in wind diventa disattiva quindi il modulo di richiesta credito rimasta sulle casse di wind è valida no ?

un altra operatrice invece mi ha detto di inviare pec con modulo per la richiesta e altre negano che è fattibile solo se il numero non passa ma lo disattivi completamente chi ha ragione ?