Problemone Vodafone fisso

[gianrico]

Ciao a tutti,
mi è successa una cosa a dir poco paradossale: ad agosto mia moglie attiva una linea fissa Vodafone con telefono Vodafone Classic (l'offerta da 15 €) presso un rivenditore, con pagamento RID.
Ieri, improvvisamente, scopro che hanno bloccato le chiamate in uscita per mancato pagamento: chiamo il 190 e scopro che c'è già una fattura non pagata per circa 50 € con un consistente fuorisoglia.
Provo a fare la registrazione al 190, ma non ci riesco per incongruenza dati del titolare...dopo molti tentativi scopro che il contratto è stato intestato ad un'altra persona con lo stesso nome ma altro cognome, residente in un'altra città e con cf diverso.
In pratica è stata inviata la fattura a questa ignara persona, che, ovviamente non ha pagato, ed a noi hanno staccato la linea.
Ho la copia del contratto e tutti i dati indicati sono corretti, inoltre dato che l'indirizzo che risulta loro è in un'altra città, mi hanno addebitato le chiamate come fatte fuori zona...
Cosa faccio? Corecom?

[AndreA]

prima del corecom vedi di risolverla aprendo un reclamo ufficiale con Vodafone: aspetta la lavorazione e, se insufficiente, ovviamente Corecom. Cmq tutelati nel secondo caso per evitare la disattivazione con la procedura d'urgenza eventualmente

[gianrico]

In effetti l'errore è tutto loro:
1.dati sbagliati di intestazione, sul contratto ci sono quelli corretti;
2.rid non eseguito (forse a causa dell'intestazione c.f.errato), bolletta inviata chissà dove;
3.sospensione del servizio all'improvviso;
4.ben 35 € di extra soglia che sicuramente non abbiamo fatto, e alla ns.richiesta, nessun dettaglio chiamate fornito.
Dovrei solo pagare 49 € per il periodo 6-30 agosto, che secondo loro avrei fatto, per vedere riattivata la linea.


Cosa dovrei chiedere in un reclamo via racc.a/r?
Danni, riattivazione dell'utenza, non pagare?

[AndreA]

beh riattivazione, rimborso e i danni che puoi più o meno quantificare direi

[gianrico]

ho mandato la raccomandata, e non ho ancora pagato la bolletta, perchè mi devono dire che sono questi 35 € di fuori soglia...e poi vedremo...

[AndreA]

occhio a non essere poi sospeso, per evitarlo ti tocca fare il Gu5

[gianrico]

Se è per questo mi hanno già segato la linea il 25 settembre (posso solo ricevere).

La fattura è scaduta il 10 settembre, mai ricevuta, addebiti probabilmente errati, nonostante le richieste non mi sanno fornire il dettaglio chiamate...insomma questo è il loro "benvenuto in Vodafone"...sono stati pessimi...dovrei pure pagare secondo loro?

[AndreA]

quello no, ma allora chiedi il Gu5 visto che hai la linea sospesa

[gianrico]

ci provo, grazie :-) vi terrò aggiornati

[gianrico]

Ma per presentare il Gu5 devo fare anche un'istanza di conciliazione?