Assistenza clienti dei gestori via Twitter e Facebook
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Assistenza clienti dei gestori via Twitter e Facebook

  1. #1
    Partecipante Logorroico L'avatar di orsonmax2008
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    Question Assistenza clienti dei gestori via Twitter e Facebook

    Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi? Cm mai sta differenza?

    da
    http://www.mondo3.com/forum/tim/5295...o-opzioni.html
    Scusate l ot ma vedendo l ultimo messaggio mi é venuta spontanea.
    H3G: 3power10 Raddoppia la ricarica per sempre
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  2. #2
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    Citazione Originariamente Scritto da orsonmax2008 Visualizza Messaggio
    Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi?
    al momento la gestione è un po' varia: io che ormai sono pessimo cliente (rompiscatole? ) con tutti gli operatore vedo una notevole differenza (in positivo) con i vari Social care online... con tutti tranne uno.

    La mia SENSAZIONE è che Wind/Tim/Vodafone/FW abbiano una linea dedicata a chi chiede assistenza via social network a prescindere dalla classe d'appartenenza: 3 invece mi pare mantenga la distinzione, per quanto è celere e cortese il #socialcare3 poi mi hanno sempre richiamato dall'Argentina quelli del mio gruppo e, ad oggi, è l'unico gestore che non mi ha agevolato nella risoluzioni di problemi segnalati sui SN.

    Al contrario posso dirti di esperienze straordinariamente efficaci conVodafone e Wind riguardo alcuni problemi piuttosto antipatici.
    Cm mai sta differenza?
    PEnso che chi ha deciso di curare di più questo canale abbia valutato il maggior impatto sociale

  3. #3
    Partecipante Logorroico L'avatar di orsonmax2008
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    Grazie andrea
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  4. #4
    Partecipante Logorroico L'avatar di valeriol
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    Io li ho provati tutti, da 3 a Tim , da Vodafone a Wind.

    Quelli di 3 sono celeri e gentili almeno fino a quando non ti chiamano per risolvere il problema: la chiamata è il solito calvario del 133 Anche Wind non è male, solo che l'ultima volta ho aspettato quasi due giorni per il ricontatto. Tim e Vodafone le migliori, specie al momento dell'assistenza telefonica
    Valerio L.
    TuaMatic New + Superinternet LTE - iPhone6s by H3G
    Wind All Inclusive Super + Open Internet 4G - Lumia 635
    https://telegram.me/mondo3

  5. #5
    Partecipante Logorroico L'avatar di orsonmax2008
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    A me hanno detto su tweeter ke mi avrebbero richiamato. Mi han kiamato il cel era spento e su tweter mi han scritto ke il problema era stato risolto. Mah
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  6. #6
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    beh i difetti della comunicazione via 2.0 son sempre gli stessi dell'assistenza clienti, quella non si cambia

  7. #7
    Partecipante Logorroico L'avatar di orsonmax2008
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    Lo notato
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  8. #8
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    nel nostro piccolo abbiamo fatto un po' di domande a 3, ci hanno risposto così

    3 Italia e i social network, l'intervista esclusiva di Mondo3 | Mondo3

  9. #9
    Partecipante Super
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    io ho avuto modo di contattare wind tramite twitter e mi hanno ricontattato dopo una settimana. nel frattempo i problemi li avevo già risolti tefonando direttamente al call center (e stando più di un ora in attesa di parlare con un operatore.. pazzesco)

  10. #10
    Partecipante Galattico L'avatar di ralf69
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    quello di vodafone su twitter molto preparati postemobile su fb quasi online anche time non scherza ...
    iphone 5 con vodafone
    iphone3gs con postemobile

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