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La mia stessa interpretazione: senza riconoscimento Agcom, la conciliazione tramite le associazioni di consumatori non ha alcun valore e si rischia di perdere solamente tanto tempo....Originariamente Scritto da AndreA
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possono replicare quanto vogliono, ma di pensare di fare le cose in regola in modo da essere certificati dall' agcom no eh?
è tutto vero quello che dice h3g nell' ultimo comunicato e cioè che la preconciliazione non riconosciuta da agcom è pur sempre migliore di niente o di una pedata nei denti, ma quando il problema è serio è molto spesso se non quasi sempre un inutile perdita di tempo, a mio modo di vedere un occasione molto importante di farsi sentire più vicina ai clienti che hanno buttato al vento.
imho andando proprio al nocciolo del problema penso che un buon call center eliminerebbe almeno i 2/3 delle conciliazioni... io stesso talvolta ho conciliato per cose che il buon senso di un operatore con un po' di margine di azione avrebbe evitato. Ma sono tremendamente OT e poi ... ne ho già parlato ( L'(ab)uso del Corecom | La voce impertinente delle TLC )
Infatti, purtroppo H3G spende veramente poco per la parte call center, e i risultati si vedono, il peggior servizio clienti in Italia, addirittura peggio di quello di Telecom Italia.imho andando proprio al nocciolo del problema penso che un buon call center eliminerebbe almeno i 2/3 delle conciliazioni... io stesso talvolta ho conciliato per cose che il buon senso di un operatore con un po' di margine di azione avrebbe evitato. Ma sono tremendamente OT e poi ... ne ho già parlato ( L'(ab)uso del Corecom | La voce impertinente delle TLC )
cmq ci sono altre due puntate, associazioni contro tra l'altro...
Anpar: “Le conciliazioni paritetiche sono allo sbando”
“La conciliazione paritetica è un successo”. Continua la polemica sulla scelta di H3G
PS: riguardo a 3 ha due call center... uno che eccelle (per i "BEST") e l'altro che... uff
Condivido il comunicato delle associazioni dei Consumatori che hanno riportato dati di fatto incontrovertibili, di dominio pubblico e non di parte, rimarcando tra l'altro il venire meno al protocollo da parte di H3g (tra l'altro già dal 2007 le conciliazioni con H3g tramite le Associazioni dei Consumatori sono state difficoltose...) ma giustamente evidenziando l'importanza e la funzionalità dello strumento della conciliazione paritetica: non esiste solo H3g ci sono altre aziende che hanno il riconoscimento Agcom...
Il comunicato invece dell'Anpar, che non è un'associazione dei consumatori,ha alcuni errori (evidenziati per altro nel comunicato delle Associazioni dei Consumatori) e strumentalizzazioni/pretesto per la guerra in atto negli ultimi mesi: stravolgere lo strumento della conciliazione delle Associazioni dei Consumatori per avere il privilegio esclusivo (a caro prezzo sulla spalla dei consumatori) di gestire anche queste conciliazioni: nel comunicato dell' Anpar non manca tra l'altro una loro autopubblicità....!
Ultima modifica di Max3; 28/09/2010 alle 15:03
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la telenovela continua
Conciliazione, il punto della Lega Consumatori
Conferma ufficiale, l'Agcom toglie il riconoscimento ad H3g per la conciliazione paritetica con le Associazioni dei Consumatori accreditate: rimossa H3g dall'elenco degli operatori riconosciuti: http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...to&DCId=356#01
Per il tentativo obbligatorio di conciliazione occorre servirsi dei Corecom regionali o delle Camere di Commercio della vostra città/provincia. I residenti in alcune regioni come la sicilia, sardegna, calabria, umbria...devono ricorrere alle Camere di Commercio non essendo ancora abilitati i rispettivi Corecom.
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Conciliazione paritetica con H3G e altri
Ciao a tutti, è ancora valido il discorso che sarebbe meglio fare la conciliazione al Corecom invece che quella con il gestore? Ho utilizzato la conciliazione paritetica con Wind ed è andata bene mentre con 3 non mi sono fidato e sono andato al Corecom, ottenendo buoni risultati.
Qualcuno ha esperienze dirette di conciliazioni paritetiche con H3G? Grazie!
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