La mia esperienza di una conciliazione al Corecom

[cruc]

Tra l'altro la "conciliatrice" (messa appositamente tra virgolette) non voleva nemmeno farmi chiedere delle cose sorte successivamente all'invio del modello UG, cioè l'invio delle fatture errate, e la richiesta di indenizzo per mancato risposta a reclami.

E ha pure detto che non avrei potuto chiederlo in GU14 ma avrei dovuto fare una nuova istanza tramite UG quando è tutto collegato alla stessa vicenda... mi pare assurdo, è corretto secondo voi?

Mi pare di capire che posso chiedere anche i costi del procedimento tramite GU14 giusto? È una somma forfettaria, oppure devo specificarla e giustificarla?

[ciaodom]

Tra l'altro la "conciliatrice" (messa appositamente tra virgolette) non voleva nemmeno farmi chiedere delle cose sorte successivamente all'invio del modello UG, cioè l'invio delle fatture errate, e la richiesta di indenizzo per mancato risposta a reclami.

E ha pure detto che non avrei potuto chiederlo in GU14 ma avrei dovuto fare una nuova istanza tramite UG quando è tutto collegato alla stessa vicenda... mi pare assurdo, è corretto secondo voi?

Mi pare di capire che posso chiedere anche i costi del procedimento tramite GU14 giusto? È una somma forfettaria, oppure devo specificarla e giustificarla?

E' successo anche a me che per cose successe dopo l'invio dell'UG mi è stato detto che avrei dovuto inviare un nuovo formulario, ma non erano cose collegate.
Per fortuna il Corecom Lazio fa fare la conciliazione al telefono, e quindi se preferiscono un modello UG per ogni cosa io glieli invio. contenti loro

[cruc]

E' successo anche a me che per cose successe dopo l'invio dell'UG mi è stato detto che avrei dovuto inviare un nuovo formulario, ma non erano cose collegate.
Per fortuna il Corecom Lazio fa fare la conciliazione al telefono, e quindi se preferiscono un modello UG per ogni cosa io glieli invio. contenti loro

Ma non erano collegate giusto?

Perchè nel mio caso lo sono, se invio UG quando sono ancora nei tempi di rispota e poi loro non rispondono a mio reclamo, mi pare senza senso fare un nuovo UG solo per quello.

In ogni caso, secondo l'AGCOM entro quando dovrebbe rispondere l'operatore a reclamo?

Inoltre, hai anche chiesto i costi del procedimento in GU14?

[ciaodom]

Ma non erano collegate giusto?

Perchè nel mio caso lo sono, se invio UG quando sono ancora nei tempi di rispota e poi loro non rispondono a mio reclamo, mi pare senza senso fare un nuovo UG solo per quello.

In ogni caso, secondo l'AGCOM entro quando dovrebbe rispondere l'operatore a reclamo?

Inoltre, hai anche chiesto i costi del procedimento in GU14?

devono rispondere entro 45 giorni, o nel numero di giorni indicati nella carta servizi che non può comunque superare i 45 giorni.

[cruc]

devono rispondere entro 45 giorni, o nel numero di giorni indicati nella carta servizi che non può comunque superare i 45 giorni.

Ma come quantificare l'indenizzo per mancata risposta? C'è comunque un periodo da quando si presenta il GU14 alla definizione in cui presumibilmente la risposta non arriverà.

[ciaodom]

Ma come quantificare l'indenizzo per mancata risposta? C'è comunque un periodo da quando si presenta il GU14 alla definizione in cui presumibilmente la risposta non arriverà.

Un euro al giorno dal primo giorno di ritardo fino credo all’avvio del procedimento . Vale la tempistica della carta servizi se più favorevole al cliente rispetto ai 45 gg

[cruc]

Un euro al giorno dal primo giorno di ritardo fino credo all’avvio del procedimento . Vale la tempistica della carta servizi se più favorevole al cliente rispetto ai 45 gg

Sì,questo l'avevo capito. Il punto è che io presento richiesta (e calcolo) solo fino al giorno di presentazione (per esempio oggi, 23 ottobre) ma la delibera sarà tra 6 mesi... per questi 6 mesi?

[ciaodom]

Ma come quantificare l'indenizzo per mancata risposta? C'è comunque un periodo da quando si presenta il GU14 alla definizione in cui presumibilmente la risposta non arriverà.

Un euro al giorno dal primo giorno di ritardo fino credo all’avvio del procedimento . Vale la tempistica della carta servizi se più favorevole al cliente rispetto ai 45 gg

[cruc]

Qualcuno mi conferma che le tabelle AGCOM che si applicano per indenizzare sono queste?

https://www.agcom.it/documentazione/..._type=document

Perchè guardando alcune delibere non mi tornano i conti

[valeriol]

Tra l'altro la "conciliatrice" (messa appositamente tra virgolette) non voleva nemmeno farmi chiedere delle cose sorte successivamente all'invio del modello UG, cioè l'invio delle fatture errate, e la richiesta di indenizzo per mancato risposta a reclami.

Questo però è tecnicamente corretto

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Qualcuno mi conferma che le tabelle AGCOM che si applicano per indenizzare sono queste?

https://www.agcom.it/documentazione/..._type=document

Perchè guardando alcune delibere non mi tornano i conti

Sì, ma come non tornano?