Agcom: 2.8 milioni complessivi di multa a Vodafone,Telecom Italia ed altri operatori

[veditu]

Finalmente le multe hanno un ordine di grandezza molto vicino al costo delle campagne pubblicitarie...

in questo caso peraltro iln budget pubblicitario non è indicativo del danno...

sarei curioso di conoscere esattamente quale è stato il meccanismo di segnalzione. dubito che siano stati i clienti a rivolgersi all'Agcom dopo avere accettato le retention. Quasi sicuramente sono stati i "piccoli" a segnalare all'autorità gli illeciti...

[geoglobalfax]

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[Max3]

Comincio a segnalarvi alcune delibere:
Vi ricordo, come detto già da AndreA, che una delibera su Vodafone è già stata da noi discussa ( vedi altro thread e news di Mondo3).

BT Italia S.p.A. : delibera 624/08/CONS

ORDINANZA INGIUNZIONE ALLA SOCIETA’ BT ITALIA S.P.A. PER LA VIOLAZIONE DELL’ARTICOLO 5, COMMI 1 E 2, DELLA DELIBERA N. 9/03/CIR DI CUI ALLA CONTESTAZIONE N. 5/08/DIR

VISTA la delibera dell’Autorità n. 9/03/CIR recante “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa”, e in particolare l’articolo 5, comma 1, secondo cui “l’operatore di accesso o, dove applicabile, l’operatore titolare dei diritti d’uso delle numerazioni anche mediante accordi con i fornitori di servizi, stabilisce le tariffe applicabili alle chiamate dirette ai servizi offerti sulle numerazioni di cui al presente provvedimento nel rispetto dei seguenti criteri: a) nel caso di servizi tariffati in base alla durata, il prezzo addebitato al cliente chiamante è proporzionale alla durata effettiva della comunicazione, salvo una eventuale e ragionevole quota fissa addebitata alla risposta; b) nel caso di accesso a servizi tariffati secondo modalità forfetarie, il prezzo è addebitato al cliente chiamante solo al termine dell’effettivo completamento del servizio richiesto” e il successivo comma 2 secondo cui “l’espletamento dei servizi su numerazioni per servizi a sovrapprezzo, numerazioni per servizi di numero unico e numerazioni per servizi di numero personale è preceduto da un annuncio fonico sulla tariffa applicata”;

VISTO il verbale di accertamento n. 5/08/DIR e il conseguente atto di contestazione n. 5/08/DIR del 12 giugno 2008, entrambi notificati in data 13 giugno 2008, con il quale è stata contestata alla società BT Italia S.p.A. la violazione dei commi 1 e 2 dell’articolo 5 della delibera n. 9/03/CIR, in quanto, con riferimento alle numerazioni 892324, 899900063, 899855845 e 899855820, da un lato, ha effettuato un addebito all’utente chiamante, senza assicurare la fruizione di alcun servizio e, dall’altro, nell’annuncio fonico, ha omesso di indicare la tariffa applicata, e si individua nel dirigente Dott.ssa Sabrina Agresta il responsabile del procedimento;

VISTE, in particolare, le attività ispettive compiute nei giorni 29 febbraio e 7 aprile 2008, dalle quali è emerso che:

- con riferimento alla numerazione 892324 a seguito di una chiamata effettuata alle ore 12.54 del 7 aprile 2008, relativa al centro servizi Jet-Multimedia, veniva effettuato un addebito a fronte di una telefonata interrotta durante il messaggio fonico e, in aggiunta, veniva anche riscontrata la carenza dell’indicazione del prezzo del servizio per le chiamate originate da rete mobile;
- con riferimento alle ulteriori tre numerazioni sopra menzionate, relative a centri servizi ignoti, a seguito di tre successive chiamate effettuate in data 29 febbraio 2008, venivano riscontrati tre addebiti in assenza di fruizione di servizio e, inoltre, la mancanza dei rispettivi messaggi fonici gratuiti;

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I. Deduzioni della società interessata

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II. Valutazione giuridica dell’Autorità

Le argomentazioni difensive dalla società non sono idonee a superare i rilievi posti alla base della contestazione con cui è stato dato avvio al procedimento.

I. In primo luogo, con riferimento alla eccezione sollevata da parte resistente riguardo alla presunta abrogazione tacita della delibera n. 9/03/CIR, si rileva che la società ha compiuto un errore in merito all’interpretazione della normativa attualmente vigente in materia di disciplina delle numerazioni utilizzabili per i servizi a sovrapprezzo.
Al riguardo, giova premettere che l’effetto dell’abrogazione implicita di una disposizione normativa esige che tra quest’ultima e quella successiva sia ravvisabile un rapporto di assoluta incompatibilità, esclusivamente configurabile nell’ipotesi in cui la seconda regoli la medesima situazione disciplinata dalla prima in modo che il nuovo regime e quello previgente non possano coesistere - in quanto non armonizzabili tra loro - a causa della radicale difformità degli elementi essenziali delle regolamentazioni recate dalle due previsioni.
Tale situazione di assoluta incompatibilità e radicale difformità degli elementi essenziali non appare sussistere, in materia di numerazione, tra la legge n. 249/97 (articolo 1, comma 6, lett. a), n. 13), il decreto legislativo n. 259/03 (articolo 15) e il decreto legge convertito n. 545/96 (articolo 25) né tra le rispettive norme attuative, la delibera n. 9/03/CIR e il decreto ministeriale n. 145/06.
Infatti, nell’indicata materia, la architettura normativa delle norme richiamate appare conformata ad un criterio di ripartizione di competenze tra l’ex Ministero delle Comunicazioni e l’Autorità.
A riprova di ciò, il decreto ministeriale citato, dopo avere effettuato (articolo 18) una rigorosa delimitazione delle responsabilità tra i soggetti interessati (centro servizi, fornitore di servizi di comunicazione elettronica, operatore titolare della numerazione), ha previsto una separazione della titolarità delle corrispondenti competenze sanzionatorie, incardinandole in parte a favore dell’ex Ministero delle comunicazioni (competente ad applicare alcune sanzioni a carico dei centri servizi, articolo 21) e in parte della stessa Autorità (competente, insieme allo stesso Ministero, ad irrogare le sanzioni nei confronti degli operatori titolari della numerazione e dei fornitori di servizi, così come definite nel decreto legislativo n. 259/03, articolo 22).
Inoltre, la delibera n. 9/03/CIR – asseritamente abrogata dal decreto ministeriale n. 145/06 - è invece richiamata, quale suo presupposto legittimante, proprio nella premessa del citato decreto.
In ogni caso, il criterio cronologico sembra definitivamente dissipare qualsiasi dubbio in merito all’interpretazione della normativa di cui trattasi, in quanto il decreto legge convertito n. 545/96 è anteriore sia alla legge n. 249/97 sia al decreto legislativo n. 259/03, mentre l'abrogazione presuppone che la norma c.d. abrogante sia successiva alla norma abrogata.
Né si ritiene che l’effetto abrogativo possa discendere direttamente dal decreto ministeriale n. 145/06, in quanto tale decreto, anche se successivo alla legge n. 249/97 e al decreto legislativo n. 259/03, di per sé, non possiede la forza e il valore sufficienti per conseguire tale risultato. Infatti, ai fini dell’abrogazione, si richiede che la norma successiva sia almeno di pari dignità della norma precedente;

II. In secondo luogo, con riferimento alla eccezione sollevata da parte resistente riguardo alla presunta responsabilità del centro servizi in merito alla condotta contestata, si evidenzia che BT Italia fa dipendere l’esistenza di tale responsabilità dall’asserita abrogazione della delibera n. 9/03/CIR.
Tanto basterebbe per ritenere superate le censure mosse dalla società, alla luce di quanto già argomentato al punto sub I).
Nel caso di specie, si ritiene, tuttavia, opportuno precisare che le disposizioni richiamate dalla società appaiono precise e chiare, tanto da assumere un significato lineare, inequivoco e concordante.
Infatti, in base al tenore letterale dei commi 1 e 2 dell’articolo 5 della delibera n. 9/03/CIR, ne discendono in capo “all’operatore di accesso o, dove applicabile, all’operatore titolare dei diritti d’uso delle numerazioni” i seguenti obblighi:
a. l’obbligo di fissare ed attuare le tariffe nel rispetto dei criteri stabiliti dallo stesso comma 1;
b. l’obbligo di far precedere la tariffazione da un annuncio fonico sulla tariffa applicata (comma 2).
La norma esplicitamente prevede che l’operatore titolare della numerazione possa avvalersi di fornitori di servizi (“anche mediante accordi con i fornitori di servizi”), tuttavia tali accordi non appaiono idonei a modificare il regime di responsabilità sopra descritto che, pertanto, rimane incardinato in capo all’operatore. In tal caso, gli obblighi di cui trattasi sono concretamente attuabili solo a fronte di una effettiva e completa attività di monitoraggio e controllo sui soggetti (quali i centri servizi) che di fatto risultano affidatari delle numerazioni.
Nel caso di specie, tale attività consta dell’obbligo di controllare che le tariffe siano accollate agli utenti finali solo a fronte di una effettiva fruizione del servizio e che l’espletamento dei servizi su numerazioni per servizi a sovrapprezzo sia preceduto da un annuncio fonico sulla tariffa applicata.
Il mancato compimento dei comportamenti dovuti comporta la nascita, in capo a colui che era tenuto alla condotta positiva, di una responsabilità di tipo omissivo, da apprezzarsi sotto l’aspetto causale e psicologico, nei termini della attribuibilità della condotta omissiva sul piano soggettivo almeno a titolo di colpa.
Alla luce di ciò, si ritiene che BT Italia, fraintendendo il senso letterale dell’articolo 5 citato, ha omesso di effettuare i controlli dovuti sui centri servizi che all’epoca dei fatti gestivano le numerazioni sopra indicate, dalla quale omissione è scaturita, nei giorni 29 febbraio e 7 aprile 2008, la violazione della disciplina in materia di fornitura dei servizi a sovrapprezzo agli utenti di comunicazioni contenuta nei commi 1 e 2 dell’articolo 5 della delibera n. 9/03/CIR.
Le eventuali difficoltà interpretative connesse all’interpretazione della norma avrebbero dovuto, altresì, essere superate dalla società con l’impiego della dovuta diligenza, in modo da consentire il rispetto della disposizione violata.
Tale prospettazione in merito all’interpretazione dell’articolo 5 della delibera n. 9/03/CIR rimane confermata (non smentita, come asseritamente dichiarato dalla società) dal combinato disposto degli articoli 14 e 18 del decreto n. 145/06, secondo cui l’operatore titolare della risorsa di numerazione è responsabile dell’osservanza delle disposizioni riguardanti le condizioni economiche di offerta di servizi a sovrapprezzo ed, in particolare, che le medesime condizioni economiche risultino “proporzionate all’effettiva erogazione dei servizi”.
Si precisa che l’articolo 15, comma 4, del decreto ministeriale n. 145/06 (“sia nel caso della modalità minutaria che nel caso della modalità forfetaria, la tassazione di un servizio a sovrapprezzo è avviata, solo dopo il riconoscimento da parte del centro servizi dell'esplicita accettazione da parte dell'utente finale”), impropriamente richiamato dalla società per dimostrare la responsabilità del centro servizi in merito a uno dei profili contestati (violazione dell’articolo 5, comma 1, della delibera n. 9/03/CIR), non appare, altresì, idoneo a modificare il regime di responsabilità sopra descritto.
Si ribadisce, infatti, che mentre il combinato disposto degli articoli 18, comma 3, e 14 del decreto n. 145/06 incardinano in capo al titolare della numerazione la responsabilità in merito alla correttezza delle condizioni economiche dell’offerta, il combinato disposto degli articoli 18, comma 1, e 15, comma 4, definiscono il diverso obbligo per il centro servizi di controllare che la concreta fruizione del servizio sia sempre preceduta dal consenso esplicito dell’utente finale.

III. Nemmeno gli elementi addotti dalla società a sostegno delle proprie argomentazioni difensive appaiono idonei a escludere la sua responsabilità per l’addebito contestato. Infatti, si precisa che:

a) con riferimento alle clausole contrattuali stipulate con la società Jet Multimedia S.r.L., che confermerebbero la responsabilità del centro servizi per le ipotesi contemplate, la società non ha provveduto ad allegare tale contratto agli atti del presente procedimento.
Ad ogni modo, la previsione di clausole in maniera eventualmente difforme a quanto previsto dalla normativa primaria si ritiene consentita solo nei limiti di quanto previsto dall’articolo 1322, comma 2, del codice civile.
Nel caso di specie, tali clausole, ove esistenti, non appaiono idonee a modificare il regime di responsabilità previsto dalla normativa primaria, in quanto esse sarebbero volte unicamente a “spostare contro la legge” il centro di responsabilità in merito all’addebito di cui trattasi dal titolare della numerazione al centro servizi;
b) con riferimento alla disponibilità esclusiva in capo al centro servizi delle piattaforme che gestiscono il messaggio fonico introduttivo e l’avvio della tassazione, la società adduce la sussistenza di una situazione di fatto che avrebbe impedito, al titolare della numerazione, di interagire con il centro servizi in merito alla gestione delle suddette piattaforme.
Al riguardo, giova osservare che, in tema di sanzioni amministrative, il caso fortuito e la forza maggiore, pur non essendo espressamente menzionati dalla legge n. 689/81, debbono ritenersi implicitamente inclusi nella previsione dell'articolo 3 ed escludono la responsabilità dell'agente.
Nel caso di specie, tuttavia, BT Italia non ha addotto elementi idonei a dimostrare che le eventuali difficoltà connesse alla condivisione delle citate piattaforme non erano prevedibili né superabili con l’impiego della dovuta diligenza, da valutarsi in relazione alla natura dell’attività imprenditoriale esercitata, pertanto non è configurabile nessuna delle cause di giustificazione previste dalla legge;

c) con riferimento alla delibera n. 705/06/CONS che affermerebbe il principio per le violazioni di cui trattasi della responsabilità oggettiva del centro servizi, la società è ancora una volta incorsa in un'erronea interpretazione della norma. Giova preliminarmente osservare che la citata delibera ha ad oggetto una norma (violazione dell’articolo 5, comma 3, della delibera n. 9/03/CIR) diversa da quella censurata con il procedimento sanzionatorio n. 5/08/DIR. Inoltre, dalla semplice lettura della parte dispositiva (cfr. Ritenuto n. 1) emerge la sussistenza del principio generale “dell’obbligo di vigilanza e prevenzione gravante sull’operatore titolare dei diritti d’uso delle numerazioni”. Nel caso concreto, infatti, si rileva che l’archiviazione era stata deliberata a causa della mancata addebitabilità del comportamento sotto il rilievo soggettivo;
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ORDINA

alla società BT Italia S.p.A., con sede in Milano, via Tucidide 56, Torre 7, di pagare la sanzione amministrativa pecuniaria di € 120.000 (Euro centoventimila) per la violazione, nei termini descritti in motivazione, delle disposizioni di cui ai commi 1 e 2 dell’articolo 5 della delibera n. 9/03/CIR, sanzione comminata ai sensi dell’articolo 98, comma 11, del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259.

[Max3]

Eutelia S.p.A. : delibera 625/08/CONS

ORDINANZA INGIUNZIONE ALLA SOCIETA’ EUTELIA S.P.A. PER VIOLAZIONE DELLA DISPOSIZIONE DI CUI ALL’ ARTICOLO 5 COMMA 1, DELLA DELIBERA N. 9/03/CIR DI CUI ALLA CONTESTAZIONE N. 6/08/DIR


VISTA la delibera dell’Autorità n. 9/03/CIR recante “Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa”, e in particolare l’articolo 5, comma 1, secondo cui “l’operatore di accesso o, dove applicabile, l’operatore titolare dei diritti d’uso delle numerazioni anche mediante accordi con i fornitori di servizi, stabilisce le tariffe applicabili alle chiamate dirette ai servizi offerti sulle numerazioni di cui al presente provvedimento nel rispetto dei seguenti criteri:
a. nel caso di servizi tariffati in base alla durata, il prezzo addebitato al cliente chiamante è proporzionale alla durata effettiva della comunicazione, salvo una eventuale e ragionevole quota fissa addebitata alla risposta;
b. nel caso di accesso a servizi tariffati secondo modalità forfetarie, il prezzo è addebitato al cliente chiamante solo al termine dell’effettivo completamento del servizio richiesto”;
VISTO il verbale di accertamento n. 6/08/DIR del Direttore della Direzione Reti e Servizi di Comunicazione Elettronica del 12 giugno 2008, allegato alla presente contestazione, con il quale si accerta che:

- la società Eutelia S.p.A., titolare dei diritti di uso della numerazione 892422, con riferimento alla suddetta numerazione, ha violato l’articolo 5, comma 1, della delibera n. 9/03/CIR;

- nei fatti accertati è ravvisabile la violazione della indicata disposizione, rilevante ai sensi dell’articolo 98, comma 11, del decreto legislativo n. 259/03;

VISTO l’atto di contestazione della Direzione Reti e Servizi di Comunicazione Elettronica n. 6/08/DIR notificato in data 12 giugno 2008, con il quale è stata contestata alla società Eutelia S.p.A., la violazione accertata con il verbale n. 6/08/DIR e si individua nel dirigente Dott.ssa Sabrina Agresta il responsabile del procedimento;
VISTI gli atti del procedimento, comprensivi della documentazione richiamata nell’atto di contestazione n. 6/08/DIR;
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I. Deduzioni della società interessata

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Valutazioni dell’Autorità

Con riferimento al primo profilo dedotto da Eutelia, giova preliminarmente far notare che l’oggetto della contestazione mossa dall’Autorità a Eutelia non riguarda, come sembra sostenere la società, l’obbligo della gratuità del messaggio informativo preliminare alla erogazione del servizio. Inoltre, in relazione alle argomentazioni svolte dalla società nel corso del presente procedimento, si rappresenta quanto segue.

1) Si precisa che la contestazione ha ad oggetto la violazione dell’articolo 1, comma 5, lettera a, delibera 9/03/CIR, che individua in capo all’operatore titolare della numerazione, nel caso di servizi tariffati in base alla durata, l’obbligo di stabilire il prezzo da addebitare all’utente chiamante in misura proporzionale alla durata effettiva della comunicazione. In altri termini, la tariffazione che l’operatore titolare della numerazione è tenuto a stabilire, secondo la richiamata disposizione, deve risultare proporzionale al tempo di fruizione del servizio da parte del cliente. Nelle chiamate verso la numerazione oggetto di contestazione, invece, la tariffazione è avvenuta indipendentemente dalla fruizione del servizio. Le verifiche condotte dal personale ispettivo dell’Autorità, infatti, hanno registrato un “abbattimento” improvviso delle chiamate dopo che era trascorso circa un minuto dal termine dell’annuncio gratuito, con conseguente tariffazione delle stesse, non consentendo tuttavia l’accesso ad alcun servizio da parte dell’utente chiamante.
2) La circostanza, dunque, che si tratti di servizi tariffati in base alla durata, rimuove le obiezioni di Eutelia riguardo alla supposta convinzione in capo all’Autorità che l’operatore titolare della numerazione debba altresì garantire che l’avvio della tassazione coincida con il completamento del servizio. Tale previsione, difatti, si riferisce alla lettera b del disposto normativo sancito dal comma 1, articolo 5, della citata delibera, secondo cui “nel caso di accesso a servizi tariffati secondo modalità forfetarie, il prezzo è addebitato al cliente chiamante solo al termine dell’effettivo completamento del servizio richiesto”.
3) Riguardo poi alle asserzioni di Eutelia circa la diversa responsabilità che il D.M. n.145/06 assegna ai centri servizi, i quali sarebbero responsabili della erogazione del servizio (articolo 13), si fa presente che la disposizione presente nel comma 1, lettera a, dell’articolo 5, delibera n. 9/03/CIR, prevede esplicitamente che l’operatore titolare della numerazione possa avvalersi di fornitori di servizi (“anche mediante accordi con i fornitori di servizi”). Tuttavia, la prevista possibilità dell’operatore titolare della numerazione di concludere accordi con i centri servizi non appare idonea a modificare il regime di responsabilità sopra descritto che, pertanto, rimane incardinato in capo all’operatore titolare della numerazione. In tal caso, gli obblighi di cui trattasi sono concretamente attuabili solo a fronte di una effettiva e completa attività di monitoraggio e controllo sui soggetti, quali i centri servizi, che di fatto risultano affidatari delle numerazioni.
Nel caso di specie, tale attività si specifica nell’obbligo di controllare che le tariffe siano accollate agli utenti finali solo a fronte di una fruizione del servizio proporzionata alla durata effettiva della comunicazione.
Il mancato compimento dei comportamenti dovuti comporta la nascita, in capo a colui che era tenuto alla condotta positiva, di una responsabilità di tipo omissivo, da apprezzarsi sotto l’aspetto causale e psicologico, nei termini della attribuibilità della condotta omissiva sul piano soggettivo almeno a titolo di colpa.
Alla luce delle considerazioni che precedono, si ritiene che Eutelia sia incorsa in un errore in merito all’interpretazione dell’articolo 5, comma 1, lettera a e, per l’effetto, evidentemente omettendo di effettuare il controllo dovuto sul centro servizi affidatario della numerazione oggetto di contestazione, con riferimento ad alcune chiamate effettuate proprio su tale numerazione, nel giorno 9 aprile 2008, ha effettuato gli addebiti senza assicurare la fruizione di alcun servizio.
Le eventuali difficoltà interpretative connesse all’interpretazione della norma avrebbero dovuto, altresì, essere superate dalla società con l’impiego della dovuta diligenza, in modo da consentire il rispetto della disposizione violata.
Tale prospettazione in merito all’interpretazione dell’articolo 5, comma 1, lettera a, della delibera n. 9/03/CIR rimane confermata (non smentita, come asseritamente dichiarato dalla società) dal combinato disposto degli articoli 14 e 18 del D.M. n. 145/06, secondo cui l’operatore titolare della risorsa di numerazione è responsabile dell’osservanza delle disposizioni riguardanti le condizioni economiche di offerta di servizi a sovrapprezzo ed, in particolare, che le medesime condizioni economiche risultino “proporzionate all’effettiva erogazione dei servizi”.
4) Inoltre, le telefonate oggetto di verifica che sono state prolungate dopo il termine dell’annuncio gratuito non hanno unicamente determinato un addebito alla risposta, ma, altresì, un addebito in funzione della quota minutaria effettivamente trascorsa, senza l’avvio della fornitura di alcun servizio. Con tale comportamento, Eutelia, quale operatore titolare della numerazione, non ha rispettato l’obbligo di fissare ed attuare le tariffe nel rispetto del criterio di proporzionalità previsto dal comma 1, lettera a, delibera n. 9/03/CIR.

Con riferimento al secondo profilo dedotto da Eutelia, relativo alle circostanze occasionali, imprevedibili e temporanee che, secondo Eutelia, avrebbero causato un mal funzionamento del centralino del centro servizi, si rappresenta quanto segue.
1) La società Eutelia non è risultata in grado di fornire prove idonee in tal senso, così come richieste dall’Autorità in sede di audizione svoltasi in data 21 luglio 2008. Al riguardo, non può essere considerata prova idonea a dimostrare il mal funzionamento del centralino una semplice e-mail a firma di un impiegato del centro servizi per mezzo della quale si comunicava all’operatore titolare della numerazione un non meglio identificato guasto al centralino come causa del mal funzionamento stesso;
2) parimenti, Eutelia non è risultata in grado di fornire la documentazione riguardante le informazioni richieste dall’Autorità in sede di audizione circa il numero totale delle chiamate andate a buon fine o meno verso la numerazione oggetto di contestazione dal gennaio 2007 al maggio 2008.
Alla luce di quanto rappresentato, l’Autorità ritiene non accoglibili le obiezioni di Eutelia circa le circostanze occasionali, imprevedibili e temporanee idonee ad escludere l’imputazione in capo alla medesima società della violazione dell’articolo 5, comma 1, della delibera n. 9/03/CIR.
Da ultimo, con riguardo alle informazioni fornite da Eutelia su richiesta formulata dall’Autorità in sede di audizione del 21 luglio 2008, circa il tipo e il numero di controlli di competenza di Eutelia, anche successivi all’atto di contestazione n. 6/08/DIR, si prende atto che la società ha svolto, una tantum e sembrerebbe in modo non continuativo, secondo quanto comunicato dalla società, alcune chiamate di prova tese a verificare la correttezza dell’erogazione del messaggio gratuito e del servizio informazione abbonati.
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RITENUTO di dover determinare la sanzione pecuniaria per la violazione contestata nella misura del minimo edittale, pari a € 120.000,00 (Euro centoventimila) in relazione agli usuali criteri per la determinazione della sanzione di cui all’articolo 11 della legge n. 689/81:

a. con riferimento alla gravità della violazione: i comportamenti dell’esercente si sostanziano in un illecito, con riferimento alla numerazione di cui trattasi. In particolare, l’esercente, in relazione ad alcune chiamate effettuate dal personale ispettivo dell’Autorità proprio su tale numerazione, nel giorno 9 aprile 2008, ha effettuato gli addebiti senza assicurare la fruizione di alcun servizio da parte dell’utente chiamante.
Sotto il profilo quantitativo, si rileva che per la numerazione contestata è stata violata una norma: il comma 1 dell’articolo 5, della delibera n. 9/03/CIR.
b. con riferimento all’opera svolta dall’agente per l’eliminazione o l’attenuazione delle conseguenze della violazione: la società Eutelia non ha assunto iniziative spontanee in tal senso. Pur tuttavia, occorre considerare che la società ha dichiarato che nel mese di giugno ha implementato una modifica al servizio avente ad oggetto la numerazione di cui si tratta, e che tale modifica è volta ad aumentare l’affidabilità del medesimo, per quanto di propria competenza, fornendo al centralino del cliente una “linea Eutelia” in aggiunta alla “linea Telecom” pre-esistente da utilizzare come back up. Con riferimento a tale condotta, si rileva che le telefonate svolte in data 9 aprile 2008 sono rientrate nell’ambito di una campagna di vigilanza svolta dal Servizio ispettivo e registro dell’Autorità;
c. con riferimento alla personalità dell’agente: la società Eutelia è dotata di un’organizzazione interna idonea a garantire il rispetto di quanto stabilito dall’articolo 2, comma 6, della delibera n. 83/06/CIR;
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ORDINA

alla società Eutelia S.p.A. , con sede in Arezzo, via P. Calamandrei n. 173, di pagare la sanzione amministrativa pecuniaria di € 120.000,00 (Euro centoventimila) per la violazione, nei termini descritti in motivazione, della disposizione di cui all’articolo 5, comma 1, della delibera n. 9/03/CIR, sanzione comminata ai sensi dell’articolo 98, comma 11, del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259.

[veditu]

direi che queste due delibere hanno poca "polpa"

[AndreA]

in questo caso peraltro iln budget pubblicitario non è indicativo del danno...

sarei curioso di conoscere esattamente quale è stato il meccanismo di segnalzione. dubito che siano stati i clienti a rivolgersi all'Agcom dopo avere accettato le retention. Quasi sicuramente sono stati i "piccoli" a segnalare all'autorità gli illeciti...

Vodafone, Wind e le portabilità: analisi della multa da 1.440.000 euro

[Eros76]

Vodafone, Wind e le portabilità: analisi della multa da 1.440.000 euro

Secondo me neanche Wind si sarebbe aspettata una multa del genere e per evitare grossi "problemi" non fa più le retention! Bene così, imho, preferisco rimanere con il gestore perchè lo ritengo più conveniente piuttosto che fare richiesta di portabilità ed essere contattato per la retention. Comunque, peccato che i clienti Tim non abbiano fatto parimenti le segnalazioni ma i clienti Tim sono in genere meno informati di quello che offre la concorrenza tranne in rari casi.

[Max3]

Vodafone, Wind e le portabilità: analisi della multa da 1.440.000 euro

Devo dire che la delibera è abbastanza interessante....questa volta: brava Agcom ( quando ci vuole ci vuole.... )
In estrema sintesi Vodafone ritiene che la revoca della MNP possa essere fatta con una semplice chiaccherata di cui non rimanga traccia: molto curiosa questa tesi....
Vediamo in due righe la normativa:

1) La lettera h comma 10 articolo 9 della delibera 19/01/CIR così recita:

La richiesta di attivazione della prestazione può essere rifiutata, annullata o sospesa dall’operatore Donating nei seguenti casi:
..
..
h: ricezione di una successiva richiesta di attivazione della prestazione di MNP per lo stesso MSISDN, limitatamente all’annullamento.

2) L'articolo 7 della stessa delibera recita poi:

L'operatore Recipient, quale responsabile del rapporto col cliente, conserva l'originale dell'ordine trasmesso, unitamente alla copia del contratto con il proprio cliente per la fornitura della prestazione di MNP e della relativa documentazione.


Ovvio che anche la richiesta di nuova MNP verso il donating ( per annullare la prima richiesta di MNP) deve essere documentata....e non spifferata all'operatore di turno dell call center...proprio come avviene per ogni richiesta di MNP .
Vodafone lo conosce il detto : verba volant scripta manent?
E' pertanto inutile, a mio parere, che il gestore inglese si arrampichi sugli specchi.... facendo la verginella...

Veditu che fai non commenti ?

[veditu]

ho letto la delibera in modo frettoloso, ma sono giunto a conclusioni assai diverse sia rispetto a te, sia rispetto a quanto sistetizzato nelle news di Mondo3...

[AndreA]

mi sarei stupito del contrario

cmq ne approfitto per complimentarmi pubblicamente con l'articolista. Se l'articolo non piace a veditu, è sicuramente un buon articolo