Buongiorno e un saluto a tutti, questa è la prima volta che scrivo su questo Forum, vi disturbo per chiedere una informazione: ho attivato il piano tariffario TOP 1600, con opzione Welcome to Italy. Ho avuto un problema, e ho dovuto chiedere il pagamento dilazionato in tre rate di una bolletta. Immediatamente la 3 mi ha disabilitato le chiamate internazionali. Ho chiesto informazioni in merito e mi hanno risposto che è la normale procedura, ho finito di pagare la terza rata a fine gennaio, sono in regola con tutti i pagamenti, ma a tutt'oggi ancora risultano disabilitate le chiamate internazionali.
Ho chiesto di nuovo informazioni e mi hanno risposto "la invitiamo ad attendere i necessari tempi di gestione in modo che tutti i sistemi si possano allineare".
Sapete per caso qual è la tempistica in questi casi per il ripristino dell'opzione Welcome to Italy? Devo inviare qualche richiesta?
Vi ringrazio in anticipo per la cortesia.