Buongiorno,
Scrivo su questo forum perché spero di trovare un modo per risolvere un problema che con Tre e i suoi canali tradizionali ( telefono, mail, negozi fisici, social) non riesco a trovarne un capo.
Ho acquistato un IPad2 con finanziamento Compass contestualmente all'attivazione di una web senza limiti. La promozione scomponeva così il canone: 20€ di finanziamento e 9€ per l'opzione internet. Il problema è che ai 20€ di finanziamento Compass si aggiunge il canone che Tre mi fa pagare per intero, cioè 19€, trovandomi ogni due mesi da pagare 20€ che non dovrebbero esserci. Dopo tante chiamate (a pagamento), e tante risposte diverse, dopo 3 fatture, e diverse segnalazioni il problema non rientra. Che altre strade posso percorrere per risolvere il problema? A nessun altro è capitato? Come ha risolto? Grazie.
prova a verificare attentamente il periodo di fatturazione sulla seconda pagina della fattura 3!
potrebbe essere che ti abbiano già addebitato 3 o 4 mesi anticipati di canone anzichè solo 2!
il problema con gli abbonamenti che prevedono il finaziamento sorge dal momento che compass addebita mensilmente, mentre tre addebita ogni 2 mesi!
quindi ricevi addebito da compass di 20€ e di altri 20€ ( 9€ + 9€ più spese di spedizione ma ogni 2 mesi)!
Ciao, per scrupolo ho controllato, ma non ho fatturazioni anticipate di mensilità. Anzi, nella voce "canone web senza limiti" ho come quantità 2 (i mesi fatturati) e come somma 38,32 (19€ mese più l'aumento spiccio dell'IVA). Nessun operatore mi risolve la questione (tra l'altro qualcuno è stato anche maleducato chiudendomi il telefono in faccia).
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iPad e 3: errore fatturazione
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